Siparişim Görünmüyor, 658,90 TL Çekildi Ve Hemen İade Bekliyorum

Sephora uygulamasından bugün, bu saatler içinde yaklaşık 5 dakika önce ilk kez sipariş verdim. Size Up Black maskara satın aldım, kart bilgilerimi girip ödemeyi tamamladıktan hemen sonra uygulamada hata mesajı aldım. Uygulamada herhangi bir sipariş kaydı görünmezken, banka hesabımı kontrol ettiğimde 658,90 TL’nin “Param/Sephora Kozmetik – Ankara” açıklamasıyla hesabımdan çekilmiş olduğunu gördüm.

Öğrenciyim ve bu ürünü gerçekten zor şartlarda, büyük bir hevesle almıştım. İlk alışverişimde böyle bir hata yaşamam beni hem maddi hem manevi olarak çok üzdü, resmen ağlama noktasına geldim. Pazar günü olduğu için de kimseye ulaşamıyorum, müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum ve ortada ne ürün var ne de net bir bilgi.

Bu işlemin acilen kontrol edilmesini, ya siparişimin sistemde oluşturularak ürünümün gönderilmesini ya da herhangi bir nedenle sipariş oluşturulmadıysa çekilen 658,90 TL’nin derhal iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu ilk siparişimde yaşadığım sorun nedeniyle Sephora tarafından bir özür ve telafi bekliyorum. Böyle bir deneyim, Sephora’yı düzenli olarak tercih etmeyi planlarken bir daha alışveriş yapmama noktasına getirdi. Bu mağduriyetimin hızlı ve açıklayıcı bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.

Hesabımda kayıtlı isim-soy isim: Rojda Ç*****.