Sephora’nın Tekrarlanan Kolay Gelsin Kargo Gecikmesi Ve Çözüm Eksikliği

Sephora’dan Hourglass yüz paleti satın aldım. Defalarca özellikle belirtmiş olmama rağmen, daha önce de birçok kez sorun yaşadığım ve kesinlikle memnun kalmadığım Kolay Gelsin kargo firmasıyla tekrar gönderim yapılmış. Şu an kargom 3 gündür yolda görünüyor, teslimat tarihi bugün olmasına rağmen ürünüm yine teslim edilmedi.

Aynı kargo firmasıyla sürekli sorun yaşamama rağmen Sephora’nın ısrarla bu firmayla çalışmaya devam etmesi ve uyarılarımı dikkate almaması beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Ürünü acil kullanmam gerektiği halde teslim alamıyorum ve müşteri deneyimim her seferinde daha da kötüleşiyor.

Kargo firması ve Sephora müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde Gold müşteri olmama rağmen yardımcı olunmuyor, çözüm odaklı bir yaklaşım göremiyorum. Ürünümün en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını, Sephora’nın bu kargo firmasıyla ilgili şikayetlerimi dikkate almasını ve gelecekte siparişlerimde farklı bir kargo seçeneği sunulmasını talep ediyorum.