Sephora'nın Fiyat Hatası İddiasıyla Tek Taraflı Sipariş İptali

15.09.2026 tarihinde saat 08:48'de Sephora online platformu üzerinden 8006136525 sipariş numarası ile 199,00 TL bedel karşılığında “Mağazadan Teslim Al” seçeneğiyle The Hotel Beneville – Yılbaşı Özel Makyaj ve Cilt Bakımı Hediye Seti satın aldım. Tarafıma siparişin 2 saat içinde hazırlanacağı taahhüt edilmesine rağmen, saatlerce bekletildikten sonra siparişim bilgim ve onayım dışında tek taraflı olarak iptal edilmiş ve para iadesi yapılmıştır.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, iptal gerekçesi olarak “sistemde fiyat hatası yapıldığı, ürünün gerçek fiyatının bu olmadığı” sözlü olarak beyan edilmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca ilan edilen fiyat ile yasal satış sözleşmesi kurulmuş olup, firmanın “fiyat hatası” gerekçesiyle sözleşmeyi tek taraflı feshetmesi ve hakkım olan ürünü teslim etmekten kaçınması hukuka aykırıdır.

Bir tüketici olarak hevesle ve heyecanla aldığım ürünü sistemden geri çekip benden almaları beni derinden üzdü. Bugün teslimatın yapılacağı Mall of İstanbul Sephora mağazasına gittiğimde, mağaza çalışanları bana tüketici olarak haklı olduğumu, ancak bölge müdürlerinin ürünlerin kesinlikle verilmemesini söylediğini ilettiler. Hakkımı ararken bu duruma düşmek beni daha da üzdü. Birçok kişinin mağduriyetini gidermek adına ürünlerini teslim etmişler; sosyal medyada görüyorum, neden ayrımcılık yapılıyor, bana hakkım teslim edilmiyor, anlamıyorum.

Sephora’nın, satın aldığım Benefit Cosmetics marka hediye setini siparişimde yer alan 199 TL’lik fiyattan, Mall of İstanbul mağazasından teslim edilmek üzere tarafıma sağlamasını talep ediyorum. En acil şekilde tarafıma ulaşılıp bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.