Sephora’da Online Fiyat Ve Stok Bilgisi Yanıltıcı, Mağaza Satışı Reddi

15.09.2026 tarihinde Sephora’nın internet sitesinde Benefit Cosmetics markasına ait “The Hotel Beneville Yılbaşı Özel Makyaj ve Cilt Bakımı Hediye Seti” isimli ürünü 199 TL satış fiyatıyla listelenmiş ve İzmir Hilltown Sephora mağazasında stokta görünüyor şekilde buldum. İnternet sitesinde yer alan fiyat ve stok bilgisine güvenerek ürünü satın almak için arkadaşımı ilgili mağazaya yönlendirdim.

Mağazaya gittiğimizde mağaza çalışanları internet sitesinde görünen fiyat ve stok bilgisinin “sistem hatasından kaynaklandığını” söyleyerek ürünü ilan edilen 199 TL fiyat üzerinden satmayı reddetmişlerdir. Ürünün internet sitesinde açıkça 199 TL olarak gösterilmesine ve stokta yer almasına rağmen, bu gerekçeyle satış yapılmaması tarafımda ciddi güven kırıklığı yaratmıştır.

Aynı gün içerisinde, internet sitesindeki fiyat ve stok bilgisine güvenerek en az üç farklı kişinin daha bu ürünü satın almak için İzmir Hilltown mağazasına gittiği, ancak hiçbirine satış yapılmadığı bilgisi de tarafımıza iletilmiştir. Bu durum, internet sitesinde yer alan bilginin tüketiciyi mağazaya yönlendirdiğini, fakat mağazada bu bilginin geçerli sayılmadığını göstermektedir.

Tüketici olarak, markanın kendi internet sitesinde 199 TL fiyatla ve stokta göstererek satışa sunduğu bir ürünü, beyan edilen fiyat üzerinden satın almak istemem son derece makul ve olağandır. İşletmenin kendi sisteminde yayınladığı fiyat ve stok bilgisinden kaynaklanan hata gerekçesiyle satıştan kaçınması, tüketiciyi mağdur eden bir uygulama niteliğindedir.

Bu nedenle, söz konusu ürünün 15.09.2026 tarihinde internet sitesinde neden 199 TL olarak gösterildiğinin, ürünü satın almak için mağazaya giden müşterilere neden satış yapılmadığının Sephora tarafından incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca, internet sitesinde tüketiciye beyan edilen 199 TL fiyatın tarafıma uygulanarak bu ürünü ilan edilen fiyat üzerinden satın alabilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ederim.