to read complaints and reviews, or file yours.Sephoranın Alerji Yapan Ürün İadesi İçin Doktor Raporu İstemesi
8 Kasım 2023 tarihinde Sephora Marmara Park mağazasından kız kardeşime Too Faced markasının Lip Gloss'unu hediye olarak satın aldım. Ürünü kendim daha önce kullandığım için, dudağı yakıp uyuşukluk vererek şişirdiğini biliyorum. Kardeşim ürünü kullanmaya başladığı ilk anda dudağında inanılmaz bir yanma ve batma başladı. İçindeki etken maddeden kaynaklandığını ve geçeceğini düşünmüş ama şişme daha da artınca dudağını hemen yıkamış. Üzerinden 3 saat geçmesine rağmen yanma ve uyuşukluğu devam etmiş. Üst dudağında çok belirgin şekilde pütürlükler ve şişlikler oluşunca, iş seyahatinde olduğu için hemen doktorunu arayıp durumu anlatmış ve ne kullanması gerektiği hakkında bilgi almış. Kortizonlu krem kullanırsa iyi geleceğini öğrenmiş ve hemen alıp uygulamış. Şikayeti azalmış ancak ürün kendisinde çok kuvvetli bir alerjik reaksiyon göstermiş. Beni arayıp konuyu anlattığında, internetten baktım ve kardeşimin yaşadıklarını yaşayan başkalarını gördüm. Eğer ürünü dudağından hemen silmeyip bekletseydi, dudağında çok farklı tahribatlar oluşabilirdi. İade ile ilgili nasıl bir yol izlemeliyim diye müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm kişi iadeyi yapabilmem için doktor raporu iletmem gerektiğini belirtti. Kardeşim doktorla telefonla görüşüp bilgi aldığı için rapor alması da mümkün değildi. Kullandığı krem sayesinde şikayeti de geçmişti. Yıllardır Sephora müşterisiyim ve kozmetik ürünler için dünya kadar para veriyorum. Böyle bir sorunla hediye olarak almış olduğum bir üründe, üstelik sağlık sorunu yaşanması karşısında Sephora'nın bir lip gloss iadesi için doktor raporu istemesi gerçekten şaka gibi. Yurt dışında bu tarz bir sorun yaşansa insan sağlığı ön planda tutularak ürün iadesi sorgusuz bir şekilde yapılırdı. Hayatımda böyle bir saçmalık görmedim. Kardeşimin dudağında daha ileri boyutta bir hasar olsaydı ne yapacaktınız? Konu ile ilgili ne gerekiyorsa yapılıp ürünün acil olarak iade alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Merhaba, Talepleriniz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Talebiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. Bu süreç içerisinde sizi telefon yolu ile bilgilendirmeye devam edeceğiz. Sorununuz en kısa sürede çözümlenecektir. İlginize ve anlayışınıza ayrıca teşekkür ederiz. Güzel Günler Dileriz
Şikayetimle ilgili olarak tarafıma geri dönüş yapıldı mağaza tarafından arandım iadem için Marmara Park mağazasını ziyaret ettim işlem yaptığım slip yanımda olmadığı için bankam ile iletişime geçtim banka tarafından almış olduğum tüm kodlar onay, provizyon, rrn, otorizasyon, referans kodu hiç biri mağaza pos unda işlem görmedi yaklaşık 30 dakika kadar telefonda görüşme sağladım işlem yapılamıyor ise kaldı ki bu kodla ile işlem yapılamıyor ise hata mağazadadır banka gereken her bilgiyi iletmiş durumda müşteriyi bu kadar uzun süre bekletmek, daha sonra tekrar gelin ya da ürünü değişim yapalım demek yerine lütfen işlemi nasıl çözümleyebilirim kısmına odaklanın ben kendilerine genel müdürlük ile iletişime geçilip ne yapılması gerektiğini öğrenmelerini rica ettim bunun elbet bir çözümü var bana sorun yaşadığımız ürün için ürün değişim yapalım demeyin sorunuma çözüm üretin gerçekten sabrım taştı...
