to read complaints and reviews, or file yours.N Kolay Uygulamasında Telefon Numarası Güncelleme Sorunu Ve Canlı Destek Talebi
Telefon numaramı değiştirdiğim için Nkolay mobil uygulamasındaki bilgilerimi güncellemek istedim; ancak 15.09.2026 tarihinden beri bunu yapamıyorum. Uygulama üzerinden telefon numarası güncelleme adımına geldiğimde sistem uzun süre “İşlemin gerçekleştiriliyor, lütfen bekle” uyarısında kalıyor ve ardından “Telefon numarası güncelleme işlemini şu anda gerçekleştiremiyoruz, dilersen iletişim merkezimizi arayabilirsin” şeklinde bir hata veriyor.
Uygulamanın yönlendirmesiyle müşteri hizmetlerini aradığımda ise karşıma yalnızca yapay zeka asistanı çıkıyor. Numara güncelleme menüsünde girilen doğrulama kodu, sistemde kayıtlı olan eski Vodafone hattıma gönderiliyor. Artık Türk Telekom hattı kullandığım ve eski hattıma erişimim olmadığı için kodu göremiyorum, doğrulama yapamıyorum ve işlem tamamlanmıyor.
Bu nedenle ne Nkolay hesabıma giriş yapabiliyorum ne de bağlı olan Passo Taraftar hesabıma erişim sağlayabiliyorum ve mağdur durumda kalıyorum. Telefon numaramın güncellenebilmesi için acilen canlı bir müşteri temsilcisine bağlanmak, kimlik/doğrulama işlemlerimi uygun bir yöntemle yaparak hesabımdaki telefon numarasının mevcut hattıma göre güncellenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Nkolay mobil bankacılık hesabımda kayıtlı telefon numaramı değiştirmek istediğim halde, 15.09.2026 tarihinden beri bu işlemi gerçekleştiremiyorum. Uygulama üzerinden telefon numarası güncelleme adımlarını tamamlayıp son aşamaya geldiğimde sistem uzun süre “İşlemin gerçekleştiriliyor, lütfen bekle” uyarısında kalıyor ve ardından “Telefon numarası güncelleme işlemini şu anda gerçekleştiremiyoruz, dilersen İletişim Merkezimizi arayabilirsin” şeklinde bir hata veriyor. Bu hatayı 10–15 kez, farklı denemelerde almama rağmen işlem hiçbir şekilde tamamlanmıyor.
Uygulamanın yönlendirmesiyle müşteri hizmetlerini aradığımda ise karşıma sadece yapay zeka asistanı çıkıyor, canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Numara güncelleme menüsünde istenen doğrulama kodu, sistemde kayıtlı olan eski Vodafone hattıma gönderiliyor. Artık Türk Telekom hattı kullandığım ve eski hattıma erişimim olmadığı için bu kodu göremiyor, doğrulama yapamıyor ve numara güncelleme işlemini sonuçlandıramıyorum.
Bu durum nedeniyle ne Nkolay hesabıma sağlıklı şekilde giriş yapabiliyorum ne de bu hesaba bağlı Passo Taraftar hesabıma erişim sağlayabiliyorum ve mağduriyet yaşıyorum. Telefon numaramın güncellenebilmesi için acilen canlı bir müşteri temsilcisine bağlanmak, kimlik ve güvenlik doğrulamalarımı uygun bir yöntemle yaparak hesabımdaki telefon numarasının mevcut Türk Telekom hattıma göre güncellenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz ilgili ekibimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Saygılarımızla, N Kolay Müşteri Bildirimleri Yönetimi
En kısa sürede geri dönüş istiyorum, teşekkür ederim
