to read complaints and reviews, or file yours.Sephora’nın Açılmış Parfüm İade Talebimin Haksız Reddedilmesi
19.05.2026 tarihinde Sephora mobil uygulaması üzerinden Prada Paradoxe Intense 90 ml parfüm satın aldım. Ürünü yalnızca kokusunu test etmek amacıyla açtım, ürün kullanılmamış olup orijinal kutusu, faturası ve hediye tester ürünü ile birlikte eksiksiz şekilde iade ettim.
Ancak Sephora, sadece ürünün jelatini açıldığı gerekçesiyle 02.06.2026 tarihinde iade talebimi reddetti. Parfüm ürünlerinde kokunun değerlendirilmesi ambalaj açılmadan mümkün değildir. Ürün tarafımdan kullanılmamış, eksiltilmemiş ya da herhangi bir şekilde zarar görmemiş olmasına rağmen cayma hakkımın engellendiğini düşünüyorum.
Satın alma sürecinde “jelatini açılan parfüm ürünlerinde cayma hakkı kullanılamaz” şeklinde açık, dikkat çekici ve anlaşılır bir bilgilendirme de tarafıma sunulmamıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum cayma hakkının haksız şekilde reddedildiğini değerlendirmekteyim ve bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum.
Müşteri memnuniyeti açısından iade talebimin yeniden değerlendirilmesini, ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.
Kıymetli müşterimiz, müşteri destek ekibimiz sizinle e-posta aracılığı ile iletişime geçmiştir. Umarım konuya açıklık getirebilmiş ve memnuniyetinizi kazanabilmişizdir. Keyifli bir gün geçirmeniz dileğiyle.
