Açılmamış Parfüm İçin Sebepsiz Değişim Reddi Ve Yetersiz Bilgilendirme

28.11.2025 tarihinde Sephora Vadi İstanbul mağazanızdan kampanya kapsamında iki adet parfüm satın aldım. Parfümlerden Dior Fahrenheit olanın birini kullandım, diğerini ise hiç açmadım ve jelatini bozulmamış şekilde özenle sakladım.

Daha sonra bu açılmamış ve jelatini üzerindeki parfüm için Vadi İstanbul mağazanıza değişim talebiyle başvurdum. Ancak mağaza sorumlusu A*** Hanım, benden fiş, fatura ya da kart bilgisi talep etmeden, herhangi bir açıklama yapmaksızın değişim talebimi doğrudan reddetti. Neden reddedildiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve iletişim tarzı beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olarak, en azından nazik, açıklayıcı ve gerekçeli bir yaklaşım beklerdim. Açılmamış ve jelatini üzerinde olan parfümüm için değişim talebimin yeniden değerlendirilmesini ve konu hakkında tarafıma net bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.