Sephora’dan Yanlış Ürün Gönderimi Ve Çözüm Talebi

24 Mayıs’ta Sephora’dan Benetint Dark rengi siparişi verdim. Sipariş numaram 23735. 3 Haziran’da kargom teslim edildi ancak kutuyu açtığımda sipariş ettiğim ürün yerine konu ile tamamen alakasız bir kitap çıktı. Ödemesini yaptığım ürün yerine kitap gönderilmesi benim için hem şaşırtıcı hem de mağduriyet oluşturan bir durum oldu, kargomun süreç içinde çalındığını ya da değiştirilmiş olabileceğini düşünüyorum.

Bu sorun üzerine Sephora ile iletişime geçtim ancak şu ana kadar konuyla ilgili bir çözüm sunulmadı ve ilgilenilmediğini hissediyorum. Bundan sonra Sephora'dan bir sipariş edeceğimi hiç zannetmiyorum. Ben ürünümü parasını ödeyerek aldım ve karşılığında yanlış, alakasız bir ürün teslim edildi. Bu durumdan son derece rahatsızım ve güvensizlik yaşadım.

Ayrıca kargo firması beni iki kez arayarak iade için geldiklerini söyledi, fakat ben hiçbir şekilde iade talebi oluşturmadım. Bu nedenle siparişim sürecinde ürünün çalındığını veya değiştirilip bana da yanlış ürün gönderildiğini, ardından da bu yanlış ürünün geri alınarak ortada kanıt bırakmamaya çalışıldığını düşünüyorum. Bu durum şüphelerimi daha da artırdı

Sephora’dan öncelikli talebim, siparişini verdiğim Benetint Dark renginin bir an önce tarafıma eksiksiz ve doğru şekilde gönderilmesi. Eğer bu mümkün değilse, ödediğim ücretin tamamının iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve sürecin tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.