Sephora'dan Boş Ürün Satın Alındı, İade Ve Özür Talep Ediliyor

Sephora içi boş ürün sattı ve ayıplı malının mağduriyetini sürdürüyor! Sephora markasının Bodrum Yalıkavak Marina mağazasından 4 Eylül tarihinde yaklaşık bin tl ödeyerek aldığım Sephora Blush & GO ürününün içi tamamen boş çıktı. Ürünü Bodrum tatilim sırasında satın aldım, tatilim bitip Isparta’ya döndüğümde açtığımda ürünün içerisine hiç dolum yapılmadığını fark ettim.

Bunun üzerine önce Sephora müşteri hizmetlerini aradım. Online alışveriş olmadığı için bu konuda herhangi bir prosedürlerinin olmadığını söyleyip mağazayı aramam için numara verdiler. Verilen numaradan mağazayı defalarca aramama rağmen telefonlarıma cevap veren olmadı. Ürün alımından sadece 8 gün sonra Sephora’ya ancak mail yoluyla ulaştım. Fakat hiçbir empati, anlayış ve iyi niyet görmedim. Mailime cevap olarak ise prosedür gereği işlem yapılabilmesi için mağazayı ziyaret etmem gerektiği söylenerek yine çözüm sunulmadı.

Ayıplı ürün satılmasına rağmen farklı şehirde olmama ve ürünün kargo ile rahatlıkla geri alınabilecek olmasına karşın, süreç gereksiz şekilde zorlaştırılıyor ve her açıdan mağdur edilen müşteri oluyor. Sephora gibi global bir markaya bu yaklaşımın hiç yakışmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Kusurlu ve içi boş satılan bu ürün için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini veya ayıplı malın yerine yenisinin gönderilmesini, yaşattıkları mağduriyet ile uğraştırıcı süreç nedeniyle tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesini talep ediyorum.