Sephora’dan Aldığım Ürün İçin 1.659 TL İade Gelmedi

Sephora’dan 30/11/2025 tarihinde verdiğim 8005037773 numaralı siparişim kapsamında make up for ever Artist Color Pencil ürünü için 1.659 TL ödeme yaptım. Ürünü İstinye Sephora mağazasından hiçbir şekilde teslim almadığım halde, üzerinden 60 günü aşkın süre geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir ücret iadesi yapılmamıştır.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca telefonla aradım ve birçok kez e-posta gönderdim, her seferinde iademin yapılacağı, ancak farklı tarihlere ertelendiği söylendi. Ayrıca İstinye Sephora mağazasına iki kez şahsen gittim, mağaza tarafından da bana farklı tarihler verilerek ödemenin yapılacağı belirtilip geri gönderildim, ancak yine herhangi bir iade gerçekleşmedi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve mesafeli satışlara ilişkin mevzuat gereği, cayma hakkının kullanılması halinde bedel iadesinin en geç 14 gün içinde yapılması gerektiğini hatırlatmak isterim. Buna rağmen yasal süre açıkça aşıldığı halde tarafıma ödeme yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Tarafıma ait 1.659 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin, en geç 3 iş günü içinde kredi kartıma/hesabıma iade edilmesini ve iadenin gerçekleştirildiğine dair tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.