to read complaints and reviews, or file yours.Sephora’da Kaş Jeli Siparişinde Tekrarlanan Yanlış Ürün Gönderimi
Sephora’dan internet sitesi üzerinden Charlotte Tilbury kaş jeli siparişi verdim. Ancak hem temmuz sonundaki siparişimde hem de 5 Ağustos 2026 tarihli, 8005993388 numaralı siparişimde bana yanlış ürün gönderildi. Ürünü iki kez yanlış göndermeleri nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de ihtiyaç duyduğum ürüne hâlâ ulaşamadım.
Yanlış ürün gönderimi ilkinde yaşandığı halde aynı hatanın ikinci siparişimde de tekrar etmesi sebebiyle ciddi şekilde mağdur oldum. Ben siparişimde yer alan Charlotte Tilbury kaş jelinin doğru şekilde gönderilmesini, ayrıca iki kez yaşadığım bu problem nedeniyle mağduriyetimi karşılayacak bir kupon tanımlanmasını ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Aynı sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını ve sürecin hızlıca çözülmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, konu hakkında Müşteri Hizmetleri birimimiz sizinle e-posta aracılığıyla iletişime geçmiştir. Memnuniyetinizi kazanabilmeyi umarız. Harika bir hafta diliyoruz.
Benimle iletişime geçildi; ancak görüşme sonucunda ne yapıcı ve çözüm odaklı bir yaklaşım ne de yaşadığım mağduriyeti telafi ederek müşteri memnuniyetini yeniden kazanmaya yönelik somut bir adım gördüm. Sonuç olarak aynı ürünü iki kez sipariş ettim ve iki siparişimde de yanlış ürün gönderildi. Şimdi iki kez yapılan bu hatanın sonucunda yine ben zaman ayırıp kargoya gitmek ve iade işlemleriyle uğraşmak zorunda kalıyorum. Üstelik şehir dışında olduğum için her iade süreci benim için ayrıca yaklaşık 45 dakikalık araç yolculuğu anlamına geliyor. Bir siparişin yanlış hazırlanması hata olarak değerlendirilebilir; ancak aynı ürünün iki ayrı siparişte iki kez yanlış gönderilmesi, depo ve sipariş hazırlama süreçlerinizde ciddi bir kontrol ve sorumluluk problemi olduğunu düşündürüyor. Firmanızın hatasının zaman ve uğraş olarak müşteriye yüklenmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Yaşadığım süreci ayrıca sosyal medya hesaplarımda da paylaşacağım. Beklentim yalnızca ücret iadesi değil; iki kez yaşatılan mağduriyetin ve harcadığım zamanın karşılığında Sephora tarafından gerçek ve tatmin edici bir telafi sunulmasıdır.
