Sephora’da İade Sürecinin Belirsizliği Ve 4100 TL Geri Ödeme Gecikmesi

Sephora Esenyurt Marmara Park mağazasından yaklaşık 4100 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Ürünüm kargo ile 1 hafta önce, cuma günü geldi ancak ben teslim almayacağımı, iade olacağını söyleyerek kargoyu geri gönderdim. Mağazada da kargo teslim alınmadığı takdirde iade sürecinin bu şekilde başlayacağı bilgisi verildi.

O günden bu yana hem kargo firmasıyla hem de Sephora ile defalarca telefon ve mail üzerinden görüştüm. Kargo firması ürünü firmaya teslim ettiklerini söylüyor, Sephora’yı aradığımda ise depodan hâlâ net bir cevap verilmediği, süreçle ilgili bir bilgi paylaşılamadığı belirtiliyor. Mail attım, geri dönüş yapılacağı söylendi ama ne bir mesaj ne de bir e‑posta ile tarafıma açıklama gelmedi.

Böyle büyük bir markadan bu kadar ilgisiz ve belirsiz bir süreç yaşamayı gerçekten hiç beklemezdim. Ürün teslim alınmadığı ve iade süreci başlatıldığı halde bir haftadır sonuç alamıyorum. Ödediğim yaklaşık 4100 TL’nin tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.