Sephora’da Açılmamış Ürün Değişimi Reddedildi Ve Saygısız Tavır

02.05.2026 tarihinde Marmara Forum Sephora mağazasından Armani markalı bir kapatıcı satın aldım. Ürünü aldıktan sonra fikrimi değiştirip, 24 saat bile geçmeden 03.05.2026 günü saat 14:00 civarında kutusunu hiç açmadan, faturamla birlikte Lancome marka bir kapatıcı ile değiştirmek için tekrar mağazaya gittim.

Kasada görevli olan S*** isimli çalışan, benim hiç açmadığım ürünü kendisi eline alarak “bu açılmış” diyerek değişimimi reddetti ve bunu yaparken de son derece yanlış bir üslup kullandı. Üzerime doğru bağırır şekilde konuştu, içeriden bir hanımefendiyi çağırabilir misiniz ifadesi de kendisine aitti, buna rağmen asla yardımcı olmadı. Kendisine, tartışmaya girmek istemediğimi ve saygımı korumaya çalıştığımı özellikle belirttim, ancak buna rağmen tavrı değişmedi. Bu tarz bir çalışanla karşılaşmak, özellikle Sephora gibi bir markada, benim için gerçekten çok üzücü oldu.

Aynı kasadaki diğer hanımefendi ise son derece nazikti, elinden geldiğince yardımcı olmaya çalıştı, kendisine ayrıca teşekkür ediyorum. Beklentim, özellikle S*** isimli personelin müşteriyle iletişim konusunda uyarılması, gerektiğinde eğitim verilmesi ve bu saygısız tavrın başka müşterilere de yaşatılmamasıdır.