to read complaints and reviews, or file yours.Sephora'da 15 Bin TL Değerindeki Siparişin Kargo Gecikmesi Ve İade İsteği
Sephora mobil uygulaması üzerinden 13 Eylül tarihinde yaklaşık 15.000 TL tutarında alışveriş yaptım. 16 Eylül’de siparişim için kargoya verildiğine dair SMS aldım ve mesajda Kolay Gelsin kargo firmasına ait 220106345 takip numarası yer alıyordu.
Aradan günler geçmesine rağmen kargo hareketi görünmeyince yaklaşık 2 gün önce Sephora müşteri hizmetlerini aradım. Depo ile görüşüp dönüş yapacaklarını söylediler ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bugün kargo firmasını aradığımda ise sistemde kargo hareketi görünmediğini ifade ettiler.
Bunun üzerine tekrar Sephora müşteri hizmetlerini aradığımda büyük bir firma oldukları için gecikmeler olabileceğini, biraz daha beklemem gerektiğini söylediler. 11 gündür beklediğimi ve bu yüzden artık siparişin iptal edilerek ücret iadesi yapılmasını istediğimi belirttiğimde, depo ile görüşmeden böyle bir işlem yapamayacaklarını söyleyerek talebimi kabul etmediler.
Uzun süredir ne ürünlerime ulaşabiliyorum ne de ödediğim yüksek tutarın iadesi yapılıyor. Siparişimle ilgili sürecin acilen netleştirilmesini, ürünlerimin bir an önce gönderilmesini ya da talebim doğrultusunda siparişimin iptal edilerek ücret iademin yapılmasını istiyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin ve iletişim eksikliğinin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, konu hakkında Müşteri Hizmetleri birimimiz sizinle e-posta aracılığıyla iletişime geçmiştir. Memnuniyetinizi kazanabilmeyi umarız. Harika bir hafta diliyoruz.
Mail yoluyla atılmış olan cevabı yaklaşık 1 haftadır müşteri hizmetlerinizden de almaktayım. Kargo firması ile yaptığım görüşmede paketin kargo hareketinin gözükmediği açıkça ifade edilmişken, firmanızın depo süreçlerindeki dahili araştırmasının haftalarca sürmesi tüketicinin sorumluluğunda değildir. Satıcı, mesafeli satışlarda satıcı ürünün tüketiciye sorunsuz ve zamanında tesliminden doğrudan sorumludur. Kargo veya depo aşamasındaki kayıp/aksaklık riskleri tüketiciye yüklenemez. Günlerdir somut bir adım atılmayarak mağdur edilmekteyim. Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvurumu yapmış bulunuyorum. Süreç uzatılmadan, parasını ödediğim siparişimin ivedilikle tekrar paketlenip tarafıma kargolanmasını ya da sürecin derhal çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüm hukuki haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve Hakem Heyeti sürecini takip edeceğimden emin olabilirsiniz.
