to read complaints and reviews, or file yours. 
Uzun süredir Sephora uygulaması ve üyelik sisteminizle ilgili çözülmeyen bir sorun yaşıyorum. Aynı telefon numarası ve e-posta adresimle kayıtlı iki farklı Sephora kartım varmış gibi görünüyor. Mağazadan alışveriş yaptığımda numaramı söylediğimde Gold üye olarak görünürken, tüm puanlarım bu karta işleniyor. Ancak uygulama ve internet üzerinden giriş yaptığımda white üye olarak görünüyorum ve mağaza alışverişlerimin hiçbiri hesabımda görünmüyor.
Bu sorun 1 yıldan uzun süredir devam ediyor. Mağazadaki personele durumu ilettiğimde, “yapabileceğimiz hiçbir şey yok” denilerek geçiştirildim. Ardından müşteri hizmetleriyle de görüştüm, bana hesabımı silip yeniden açmam gerektiği söylendi. Böyle bir durumda hem mevcut puanlarımın silinme riski var hem de hesap silme işlemi hemen gerçekleşmeyip bekleme süresi veriliyor. Yani hata tamamen sistemsel olmasına rağmen bütün yük ve risk bana bırakılıyor.
Benim talebim çok net: Aynı telefon numarası ve e-posta ile görünen bu iki üyeliğin tek bir hesap altında birleştirilmesini, mağaza alışverişlerimden kazanmış olduğum tüm puanlarımın ve haklarımın kayıpsız şekilde online hesabıma aktarılmasını ve üyelik seviyemin doğru olacak şekilde Gold olarak güncellenmesini istiyorum. Müşteri olarak hem zaman kaybediyorum hem de puanlarımı ve üyelik haklarımı tam olarak kullanamıyorum. Bu sorunun artık kalıcı ve net bir şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Sephora kart üyeliğim kapsamında yaptığım alışverişlerde biriken puanlarımın silindiğini fark ettim. Özellikle yaklaşık bir hafta önce, 6600₺ tutarında bir parfüm alışverişi yaptım ve bu alışverişin ardından puanlarımda beklediğim artış olmadı; aksine, puanlarım bir anda 1219’a düştü. Oysa Gold üye ...
Sephora'dan bu yıl gerek online gerekse mağazadan birçok kez alışveriş yapmama rağmen geçen yıl hak kazandığım Black kart üyeliğim Gold kart seviyesine yükselmediği yetmezmiş gibi puan durumum hep 0 olarak kalıyor. Bu durumu gerek müşteri hizmetleri gerekse mağaza personelleriyle birçok kez paylaşma...
Sephora Black Kart puanlarım ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Hem mağazadan hem de online sitesinden sık sık alışveriş yapıyorum ve bu alışverişlerim sonucunda Black Kart’ımda 8100’den fazla puan birikmişti. Ancak 20 Eylül 2025 tarihinde mağazadan tekrar alışveriş yaptıktan sonra, puanları...
Sephora tarafından haftalardır mağdur ediliyorum. Şikayetlerime asla dönüş alamıyorum, her seferinde 48 saat içinde size tekrar döneceğiz diyorlar ama kesinlikle ne bir telefon ne de bir mail aldım. Nisan ortasında Gold karta geçiş için gereken puanın 12.500’den 50.000’a çıkarılacağını öğrendim. Yak...
Yorumlar