Sephora Tunalı Şubesinde Yanlış Ürün Verilmesi

18 Mart’ta Ankara Tunalı Sephora mağazasına aydınlatıcı almak için gittim. Ben farklı bir aydınlatıcı bakarken satış danışmanı özellikle Benefit Cookie isimli ürünü ısrarla önerdi ve mağazada bu ürünü denetti. Ürünü beğenip satın almaya karar verdim ancak satış danışmanı kendi önerdiği ve denettiği ürün yerine yanlışlıkla Benefit Dandelion ürününü vermiş.

Ürün ambalajları ve renkleri birbirine çok benzediği için bu hatayı mağazada değil, eve gidip ürünü açıp kullandığımda anladım. Aydınlatıcının rengi mağazada denediğim kadar belirgin olmayınca ambalajı tekrar kontrol ettim ve Benefit Cookie yerine Benefit Dandelion verildiğini gördüm.

Bu durum son bir yıl içinde Sephora alışverişlerimde üçüncü kez farklı marka ve ürünlerde yaşanıyor. Sürekli yanlış ürün verilmesi hem güven kırıcı hem de zaman kaybına neden oluyor.

Sephora’dan, Tunalı şubesinden almış olduğum bu Benefit ürününün, mağazada bana ısrarla önerilip denetilen Benefit Cookie aydınlatıcı ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ürün değişimi yapılmadığı takdirde yanlış ürün nedeniyle maddi zarara uğradığımı da özellikle belirtmek istiyorum. Yaşanan bu tekrar eden hatalar konusunda da gerekli kontrollerin ve personel dikkatinin artırılmasını istiyorum.