Sephora Ankamall’da Yanlış Ürün Verilmesi Ve Değişim Talebi

15 Mart günü Ankara Ankamall Sephora mağazasından yaptığım alışverişte, benimle ilgilenen personelin yanlış ürün vermesi sebebiyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Mağazada Huda Beauty Peach Sorbet rengini denedim, özellikle bu rengi istediğimi belirttim ve personel de bana bu rengi göstererek birlikte denememe yardımcı oldu. Ürünü almak istediğimi söyledim, açılmamış olanını bulmak için epey aradı ve sonrasında bana verdi.

Kendisine özellikle “Doğrusunu verdiniz değil mi? ” diye sordum, “Evet” diyerek onayladı. Ben de bu güvenle kasaya gidip ürünü 1.599 TL ödeyerek satın aldım. Eve gelip ürünü denemek için açtığımda ise hiç kullanmayacağım, mağazada denediğimle alakası olmayan bambaşka bir renk olan Watermelon Pop olduğunu fark ettim. Bu markayı ilk kez denediğim için mağazada renk ismine çok dikkat etmedim, personele ve gösterdiği ürüne güvenerek aldım.

Ürün açıldı, ancak kesinlikle kullanılmadı; yalnızca denemek amacıyla, bana gösterilen renk olduğunu düşünerek açtım. Burada benim bir hatamdan ziyade, tamamen personelin yanlış ürün vermesi ve buna rağmen “Evet, doğru ürün” diyerek beni yanıltması söz konusu. Bu ürünleri bedava almıyoruz, ciddi bir ücret ödüyoruz ve müşterinin güveni bu şekilde boşa çıkmamalı.

Sephora Ankamall mağazasından, denediğim ve özellikle istediğim Huda Beauty Peach Sorbet rengiyle, açılmış olsa bile yanlış verilen Watermelon Pop ürünümün değiştirilmesini talep ediyorum. Mağaza personelinin yaptığı bu hata nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.