Sephora Şubesinde Kaba Telefon Tutumu Ve Müşteri Saygısızlığı

06 Aralık 2025 tarihinde saat 13.50 için Sephora Marmara Forum şubenizden Benefit hizmeti kapsamında randevu almış bulunmaktaydım. Ne yazık ki randevumu unutmuş bulunuyorum. Bunun tamamen insani bir durum olduğunu ve kasıt içermediğini özellikle belirtmek isterim.

Randevu saatine yakın bir zamanda, şubenizde görevli Ö**** Hanım tarafından kişisel telefon numarasından aranarak randevuya gelip gelmeyeceğim teyit edilmiştir. Kendisine randevumu unuttuğumu, bu durum için üzgün olduğumu ve kusura bakılmamasını rica ettiğimi ifade etmeme rağmen; ses tonunu yükselterek, emir kipiyle konuşmuş, randevuların bu nedenle oluşturulduğunu bilmediğimi, randevular boş yere mi oluşturuluyor, kendisini meşgul ettiğimi ve benzeri rahatsız edici ifadeler kullanmıştır.

Bu yaklaşımı profesyonel ve müşteri odaklı bulmadığımı belirtmek isterim. Konuşma sırasında kendisini bölerek bu durumla ilgili şikayette bulunacağımı ifade ettiğimde ise, şikayetin bir sonuç doğurmayacağını bildiğini düşünmekteyim. Bu nedenle "şikayet edebileceğimi” ve “bir daha randevu almamam gerektiğini” söylemiştir. Bu ifadeler, bir müşteri olarak tarafıma saygısız ve kabul edilemez gelmiştir.

Sephora gibi kurumsal bir markadan beklentim, müşterilerle iletişimde daha yapıcı, anlayışlı ve profesyonel bir yaklaşım sergilenmesidir. Yaşanan bu durumun incelenmesini ve tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ederim.