Sephora Sipariş İptalinden Sonra Ücret Geri Ödenmedi Ve Müşteri Mağduriyeti Giderilsin

Sephora uygulaması üzerinden 10.02.2026 tarihinde 4.882,00 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Ödemeyi TEB bankası kredi kartımla gerçekleştirdim ve işleme ait sipariş numaram 8005323452, banka referans numaram ise 604112849698. Sipariş daha sonra iptal edildi ancak ücret kartımdan çekildi ve tarafıma herhangi bir iade yapılmadı.

İlk olarak 10.02.2026 tarihinde saat 13.00 civarında hem Sephora hem de banka ile toplam üç kez telefon görüşmesi yaptım. 11, 12 ve 13 Şubat tarihlerinde de telefonla tekrar görüştüm, devam eden haftalarda da birkaç kez daha aradım. Aynı gün 10.02 tarihinde ilk mailimi attım, sonrasında 17.02, 23.02 ve 13.03 tarihlerinde de mail yoluyla detaylı şekilde durumu anlatarak tekrar ulaştım. Her seferinde yoğunluktan kaynaklı olabileceği, işlemin sisteme düşmediği, bu nedenle manuel olarak ilgilenildiği ve sonunda paranın mutlaka geri yatacağı söylendi. Ancak bu sözlere rağmen tarafıma hiçbir somut dönüş yapılmadı.

Bu süreçte ekstradan kesinti yapıldı ve iadesi yapılmayan bu tutarı bankaya ödemek zorunda kaldım. 13.03.2026 tarihinde tekrar mail attığımda ise bu kez paranın provizyonda kalmış olabileceği, kendilerinin bir şey yapamayacağı ve bankayla iletişime geçmem gerektiği söylendi. Bir aydan uzun süredir defalarca görüşme yapmış, tüm belgeleri ve detayları iletmiş olmama rağmen en baştakiyle aynı, çözüm içermeyen bir cevap almam hem mağduriyetimi artırdı hem de kendimi oyalandığımı ve ciddiye alınmadığımı hissettirdi.

Yaşadığım bu süreçte kartımdan çekilen 4.882,00 TL tutarın gecikmeksizin iade edilmesini, ayrıca bir ayı aşkın süre boyunca defalarca aramama ve mail atmama rağmen çözüme kavuşturulamayan bu süreç nedeniyle yaşadığım mağduriyet, zaman kaybı ve güven kaybı için de gereğinin yapılmasını ve tarafıma tatmin edici bir açıklama ve telafi sunulmasını talep ediyorum.