Sephora Sipariş İptali Ve İade Sorunu

Merhaba, ben Tuana Yağmur Y*****. 15.03.2025 tarihinde Sephora Mobil Uygulaması üzerinden 3.146,50 TL tutarında gerçekleştirmiş olduğum siparişim tutar hesabımdan çekildikten sonra hiçbir mail vb. almadan uygulama tarafından isteğim dışında iptal edildi. Duruma dair dekont belgesi ve sipariş numarasını içeren ekran görüntüsü eklerde bulunmakta. Belirttiğim tarihten bugüne kadar yaklaşık 7 kez Sephora müşteri hizmetlerini aradığım ve mağduriyetimi çözmeye çalıştığım bir süreç yaşadım. Bu süreçte ilk önce siparişin 1-2 saat sonra sistemde gözükeceğini ve sonra yardım edebileceklerini söylediler, vardiya bitimi (18.00) dolayısıyla işlem yarıda kaldı. Araya Pazar günü girdikten sonra hafta içi aramalara devam ettiğimde siparişin iptal olduğunu "görüntüleyebildikleri" ve tarafıma 3-7 iş günü içerisinde iadenin yapılacağına dair söylenenler arama kayıtlarında mevcut. Birkaç gün bekledikten sonra tekrar aradığımda dekont ve sipariş numaram ile i***@sephora.com adresine mail atmam ve iadenin yapılabileceği söylendi, bunu da ilettim kayıtlarda var. Tarafıma dönüş yapacağınızı söylediniz ancak siz dönüş yapmayınca birkaç gün üzerine bugün tekrar aradığımda bana kendilerine böyle bir para girişinin bulunmadığını, böyle bir siparişin oluşmadığını ve sipariş numarasını girdiklerinde görüntüleyemediklerini, iadenin bankaya ait bir sorumluluk olduğunu söyleyip sıyrıldılar. Bahsettiğim 7 günlük süreçte sizinle olduğum kadar banka ile de iletişimdeydim ve bana hiçbir şekilde iade süreci başlamadığı, bununla beraber para çıkışının bankadan yapılarak firmanıza iletildiği, yapabileceğim tek şeyin 45-200 gün arasında sonuçlanan bir harcama itirazı olduğunu ve bunun için de paranın tarafınıza ulaşmadığına dair belirli belgelerin firmadan talep edilerek (İptal/İade Kart Numarasına dair Belge, İşlem tarihi içeren belge) 2 gün içinde kendilerine iletmem gerektiği, aksi takdirde itirazımın da geçersiz olacağı söylendi. Sephora müşteri hizmetlerini aradığımda siparişi görüntüleyemedikleri için bu belgelerin de mevcut olmadığını ve iletemeyeceklerini söylediler. Sonrasında mağduriyetimi ve durumun ciddiyetini ilettiğimde adıma bir talep oluşturdular. Maalesef beklediğim süre ve mağduriyetimi göz önünde bulundurunca çözüme kavuşmazsa ve iadem olmazsa Tüketici Hakem Heyeti dahil gerekli şikayet birimlerine başvurarak yasal süreç başlatacağımı biliniz.