Sephora Seyahat Parfüm Şişeleri Kısa Sürede Arıza, Mağaza Yöneticisi Yardım Reddetti

21.05.2026 tarihinde Marmara Park AVM Esenyurt şubesindeki Sephora mağazasından ticari tanımı silver atomı othe IP olan, dolum yapılarak kullanılan taşınabilir seyahat parfüm şişesinden aldım. Bu ürünü yaklaşık 5 ay kullandıktan sonra püskürtme mekanizması bozuldu ve parfümü sıkmamaya başladı. Aynı mağazadan 1 yıl içinde bu üründen toplam 2 adet aldım ve her ikisi de benzer şekilde yaklaşık 5 ay sonra bozuldu. İki ürün için toplamda 2.000 TL ödeme yaptım ve bu kadar kısa sürede, aynı şekilde arıza yaşamam beni hayal kırıklığına uğrattı.

22.10.2026 tarihinde, faturasını da yanımda götürerek Marmara Park AVM Sephora mağazasına gittim. Mağaza yöneticisi ürünü inceleme için dahi alamayacaklarını, durumun müşteri hatası olduğunu söyleyerek yardımcı olmayı reddetti. Ürünü incelemeye bile tenezzül edilmemesi ve yöneticinin bu tavrı, uzun süredir alışveriş yaptığım Sephora markası hakkındaki güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Hem iki ürünün de kısa sürede aynı arızayı vermesi hem de mağazada karşılaştığım yaklaşım nedeniyle son derece mağdur olduğumu düşünüyorum. Bozulan ürünler için değişim yapılmasını ya da en azından bedeli karşılığında hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım olumsuzluk nedeniyle artık Sephora’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevreme de markayı tavsiye etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.