Sephora Puanlarım Açıklama Olmadan Silindi Ve Geri Dönüş Sağlanmadı

Sephora online uygulama üzerinden hesabımı kullanıyorum ve az önce uygulamaya girip bir ürünün stok durumuna bakmak isterken puanlarımın 0 olduğunu gördüm. Daha önce hesabımda önce 4–5 bin civarında puanım vardı, bu puanlar da bir süre önce sebebini tam anlamadığım şekilde silinmişti. O dönem Sephora’yı aradığımda net bir açıklama alamadım, birkaç karışık şey söylediler ve bir anda hesabım Black kart olmuştu. Sonrasında tekrar alışveriş yaparak yaklaşık 8 bin puan daha biriktirdim, şimdi uygulamayı açtığımda hiçbir açıklama olmadan yine 0 puan görüyorum.

13 Eylül’de indirim döneminde Rare Beauty mini allıklardan Hope rengini satın aldım ve bu alışverişten sonra da puanların hesabıma yattığını uygulamada görmüştüm. Herhangi bir kural ihlali yapmadım, hesabımı sadece kendi alışverişlerim için kullanıyorum. Buna rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmadan, mesaj ya da e‑posta gelmeden puanlarımın tekrar silinmiş olması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de güvensizlik hissettirdi. Uygulama içinden de mesaj attım, telefonla da aradım ancak şu ana kadar kimse bana geri dönüş yapmadı.

Sephora’dan, hesabımdaki puan hareketlerimin detaylı olarak incelenmesini, daha önceki birikmiş puanlarım dahil olmak üzere haksız yere silinen tüm puanlarımın eksiksiz olarak geri yüklenmesini ve tarafıma net, anlaşılır bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu yaşananlar için özür bekliyorum. Marka temsilcisinin, Şikayetvar kaydına bağlı olarak sistemde kayıtlı telefon numaram üzerinden benimle iletişime geçmesini rica ediyorum.