Sephora Mağazasında Yüksek Tutarlı Alışverişte Tester Ve Eşit Hizmet Sorunu

Sephora Vadi mağazasında yaklaşık 65.000 TL tutarında kredi kartı ile alışveriş yaptım. Özellikle La Mer gibi yüksek fiyatlı ürünler de dahil olmak üzere birçok ürün aldım. Ancak mağaza çalışanları, tester veya deneme ürünü talebime olumsuz yanıt verdi. Özellikle La Mer’in 'firming', yani cildi kadife gibi yapan kreminin testerını talep etmeme rağmen bu konuda da yardımcı olunmadı. Mağazadan parfüm de satın almış olmama rağmen sadece iki küçük parfüm testerı verilmesi gerçekten hayal kırıklığı yarattı ve kendimi değersiz hissettim.

Aynı anda başka bir müşteriye ise, kendisi de açıkça '2 ürün aldım, bir poşet dolusu tester verdiler' diyerek ifade etti ve gerçekten de çok sayıda tester ve hediye ürün verildiğine bizzat şahit oldum. Müşteri ayrımı yapılması ve sadece influencer olanlara ayrıcalık tanınması beni çok rahatsız etti.

Ayrıca yılbaşı/Kasım avantaj paketi adı altında verilen paketin içinden ise sadece bir adet Nivea tarzı nemlendirici ve üçlü bir Sephora göz farı çıktı. Bu kadar yüksek tutarda alışveriş yapan bir müşteriye sunulan hediyelerin bu kadar sınırlı ve yetersiz olması da ayrıca hayal kırıklığı yarattı.

Mağaza müdürüne durumu iletmeme rağmen hiçbir şekilde ilgilenilmedi ve sadece iki küçük parfüm testerı verildi. Müşteri hizmetleriyle de bağlantı kuramadım, herhangi bir geri dönüş alamadım. Bu durum ilk kez yaşanmıyor; daha önce de alışverişlerimde benzer şekilde sadece ürün satmaya odaklanıldığını, müşteri memnuniyetinin önemsenmediğini hissettim. Beklentim, Sephora'nın müşterilerine eşit ve adil davranması, yapılan bu ayrımcılıkla ilgili bir açıklama yapılması ve mağaza çalışanlarının tutumunun düzeltilmesidir. Ayrıca, tarafıma alışverişime uygun şekilde özellikle La Mer’in firming kremi başta olmak üzere tester veya deneme ürünlerinin gönderilmesini talep ediyorum.