Sephora Mağazasında Stok Yanıltması Ve Gereksiz Bekletme

4 Şubat Çarşamba günü saat 20.30–20.40 civarında Maltepe Piazza AVM’deki Sephora mağazasına gecikmiş doğum günü hediyemi almak için gittim.
Online siparişimde doğum günü hediyemi almak isterken kupon sürekli hata verdiği için artık mağazadan teslim almak istediğimi belirttim. Gün içinde Sephora genel merkez yetkilisiyle yazışarak Maltepe Piazza mağazasında argan yağlı kremin stokta olduğunu öğrendim.
Mağazaya girdiğimde, hediye ürünlerle ilgilenen görevli, gün içinde yapılan mailleşmeler bulmak için arkaya geçti ve beni uzun süre bekletti. Ardından görselde paylaştığım farklı bir ürünü getirdiler. Ben ise özellikle krem için geldiğimi söyledim. Bunun üzerine artık o kremin verilmediğini, o ürünün üretilmediğini, artık sadece losyon verdiklerini söylediler, hatta krem değil losyon olduğunu anlatmak için mağazadan büyük boy bir ürün getirip gösterdiler. Verdikleri ürünün daha pahalı olduğundan da bahsettiler. Hassas ciltli olduğumu, yüzüme verdikleri tonik tarzı bir ürünü süremeyeceğimi, ayrıca gün içinde genel merkezle yazışarak özellikle argan yağlı kremin stok bilgisini aldığımı belirttim ve bu durumdan dolayı şikayetçi olacağımı da ifade ettim.

Tam bu esnada, kasanın hemen arkasındaki alttaki dolaptan, sepet içinde aradığım kremi çıkarıp verdiler. Sepetin içinde en az 15 tane aynı kremden vardı. Bana stokta yok denilen ürünün aslında kasanın arkasında muhafaza edildiğini, buna rağmen saklanıyormuş gibi davranıldığını, arkada arayıp bulmaya çalışıp bulamadıklarını beyan ettiklerini anladım. Ayrıca görevliler, müdürlerinin izin vermediğini, artık farklı ürün verdiklerini söyleyip kremi ilk başta vermek istemediler. Bu süreçte hem beni gereksiz yere beklettiler, hem yanlış yönlendirdiler hem de ürünle ilgili gerçeği söylemeyip, üst üste çelişkili açıklamalar yaptılar.

Sonuç olarak kremimi alabildim ancak bu kadar uğraştırılarak, yalan beyanlarla ve sinir bozucu bir süreçle almak zorunda kalmak istemezdim. Ben sürekli alışveriş yapan, genelde online kanalı kullanan bir müşteriyim, sadece doğum günü hediyesi almaya gelen biri değilim. İki kişiden oluşan, hediye ürünlerle ilgilenen personelin bu davranışlarından ve süreç yönetiminden ciddi anlamda rahatsız oldum.

Personellerin uyarılmasını, bu tarz yanıltıcı ve müşteriyi zor durumda bırakan yaklaşımların engellenmesini talep ediyorum.