Sephora Mağazasında Boş YSL Ruj İçin Ürün Değişimi Talebi

İstanbul Marmara Park Sephora mağazasından Black Kart üyeliğim ile ysl marka bir ruj satın aldım. Ürünü markaya ve mağazaya duyduğum güven nedeniyle kutusunu açıp kontrol etmeden makyaj çantama koydum. 27.07.2026 sabahı işe geldiğimde ilk kez ambalajından çıkardığımda, rujun iç mekanizmasının boş olduğunu ve ürünün tamamen kullanılamaz durumda olduğunu fark ettim.

Aynı gün vakit kaybetmeden Marmara Park Sephora mağazasını telefonla arayarak durumu bildirdim. İlk görüştüğüm kasiyer yardımcı olamayacağını söyleyince, yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirttim ve mağaza müdür yardımcısı ile görüştüm. Müdür yardımcısı, yaşadığım mağduriyeti anladığını, konuyu şeffaf şekilde değerlendireceklerini ve ortak bir çözüm bulmaya çalışacaklarını söyleyerek beni mağazaya davet etti. 28.07.2026 tarihinde mağazada olacağını, o gün gidememem halinde ise 29.07.2026’da mağaza müdürünün görevde olacağını ve konudan haberdar olduğunu ifade etti.

İş yoğunluğum nedeniyle 28.07.2026’da mağazaya gidemediğim için 29.07.2026 tarihinde mağazaya gittim. Mağaza müdürü ile yaptığım görüşmede, kamera kayıtlarını incelediğini, mağazaya arkadaşım ile birlikte geldiğimi, ürünü paketli şekilde mağazadan satın aldığımı gördüğünü ve ürünü mağazadan aldığım konusunda hiçbir tereddüt olmadığını açıkça belirtti. Buna rağmen ürünüm hiçbir teknik incelemeye gönderilmeden, yalnızca kutuyu ve fiziksel faturayı saklamadığım gerekçesiyle talebim reddedildi. Kamera kayıtlarını görmek istediğimde ise, kayıtların yalnızca kolluk kuvvetleri veya yetkili makamların talebi üzerine paylaşılabileceği söylenerek bu talebim de geri çevrildi.

Daha sonra e-faturama ulaştım ve Beauty Pass hesabımda da ilgili alışveriş kaydımın bulunduğunu gördüm. Buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Amacım haksız bir talepte bulunmak değil; mağazadan satın aldığım kusurlu bir ürün nedeniyle yaşadığım sorunun objektif şekilde incelenmesini ve çözülmesini istiyorum.

Satın aldığım ysl marka rujun ayıplı olması nedeniyle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürünün yeni, ayıpsız bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunduğumu, buna rağmen Sephora Türkiye ve ysl Beauty’den hâlâ çözüm odaklı bir yaklaşım beklediğimi belirtmek isterim.