Sephora Mağazalarında Sürekli Tester Verilmemesi Müşteri Olarak Kendimi Değersiz Hissettiriyor

Yaklaşık son 1 yıldır, gittiğim tüm Sephora mağazalarında, özellikle Akasya Sephora Mağazası ve Bağdat Caddesi mağazasında yaşadığım tester sorunu nedeniyle ciddi şekilde rahatsızım. Hangi mağazanıza gidersem gideyim, yaptığım alışverişin tutarı yüksek ya da düşük fark etmeksizin neredeyse hiçbir zaman tester verilmiyor.

Kampanya testerı istediğimde ya da satın almayı düşündüğüm bir ürünü denemek için tester talep ettiğimde, sürekli olarak “elimizde yok, bitti” cevabını alıyorum. Bu durum o kadar sık tekrar ediyor ki, artık kendimi resmen kandırılıyormuş gibi hissediyorum. Bazen de verilen testerlar son derece özensiz ve kalitesiz poşet testerlar oluyor. Bu tavır, müşteriyi önemsemeyen ve geçiştiren bir yaklaşım gibi geliyor.

Açıkçası, sadece influencerlara çalışıyormuşsunuz gibi bir algı oluştu. Ücretsiz ürünleri influencerlara gönderirken, size asıl para kazandıran gerçek ve organik müşterilerin ikinci planda kaldığını düşünüyorum. Zaten reklam ihtiyacı olmayan bir markasınız; bence yatırım yapmanız gereken yer, mağazalarınızdan düzenli olarak alışveriş yapan biz gerçek müşterileriniz olmalı.

Ben artık “tester yok” cümlesini duymaktan ve bu tutarsız, inandırıcı gelmeyen açıklamalardan yoruldum. Tüm mağazalarda tester politikanızın şeffaf, adil ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir şekilde düzeltilmesini, personelin bu konuda doğru şekilde bilgilendirilip yönlendirilmesini ve bu yaşadıklarımın sonucunda beni tatmin edecek bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Bir sonraki alışverişimde aynı şeyi tekrar yaşarsam, Sephora’yı tercih etmeyi bırakıp farklı pazarlara ve markalara yöneleceğimi belirtmek isterim.