Sephora Mağaza Personelinin Yanlış Renk Önerisi Nedeniyle Ürün Değişimi Ve İade Talebi

19 Eylül 2026 tarihinde Ankamall Sephora mağazasından, çalışanın renk önerisiyle Sephora Colorful Face Palette satın aldım. Mağaza danışmanı bana bu rengi önerdi, hatta kendisine kalsa daha koyu olan tonu alabileceğimi bile söyledi. Ancak eve gelip ürünü açıp denediğimde, önerilen tonun yüzümde oldukça koyu kaldığını gördüm. Orta ton bile bu kadar koyuyken daha koyu önerilen tonu düşündükçe ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum.

Ürünü sadece evde açıp denedim, günlük kullanım anlamında kullanmadım. Yaklaşık 1300 TL tutarında, peşin olarak kredi kartı ile ödeme yaptım. Ürünü almam tamamen mağaza çalışanının yanlış yönlendirmesine dayanıyor; kendi seçtiğim bir ton değildi.

Bu nedenle, Sephora Ankamall mağazasından aldığım ürünün, bana uygun olan diğer renk ile değiştirilmesini ya da mümkünse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Destek kaydı oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadığı için bu şikayeti yazmak zorunda kaldım. Mağaza personelinin yanlış yönlendirmesinden doğan bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.