Sephora Korupark Mağazasında Müşteri Ayrımcılığı, Gizli Tester Ve Kaba Personel

Bursa Korupark’taki Sephora mağazasında uzun süredir müşteri ayrımı yapıldığını ve çalışanların, müşterinin üzerindeki markaya göre muamele ettiğini gözlemliyorum. 2026 yılı içinde birkaç kez mağazaya gittim ve her seferinde benzer bir tavırla karşılaştım. Reyon çalışanları alışveriş sırasında sadece ürünü satmaya odaklanıyor, ödeme aşamasına kadar laf kalabalığı yaparak satışa yönlendiriyorlar, ancak tester veya Sample talep ettiğim anda bir anda kaba ve isteksizleşiyorlar.

Bazı içeriklere karşı alerjim olduğu için, her zaman ürünü almadan önce denemek adına tester talep ediyorum. Markalar ürünlerinin tanıtımı için bolca Sample bırakmalarına rağmen, Sephora Korupark mağazasında bu ürünler özellikle depoda tutuluyor ve müşteriye gösterilmemeye çalışılıyor. Tester sorduğumda da bana, örneğin kadın ürünü için “erkek parfümü var” gibi alakasız ve geçiştiren cevaplar veriliyor. Ürünü beğenmez ya da almakta tereddüt ederseniz, hem kasa çalışanlarının hem de satış personelinin son derece kaba ve müşteriyi pişman eden bir tavra büründüğünü defalarca yaşadım.

Finlandiya’da ve Londra’da bulunan Sephora mağazalarından alışveriş yapmış biri olarak, oradaki uygulamalarla Korupark mağazasındaki yaklaşım arasındaki farkı çok net görüyorum. Yurt dışındaki mağazalarda siz daha talep etmeden farklı markaların tester ürünleri için hangilerini istersiniz diye soruluyor, müşteri kendini değerli hissediyor; Türkiye’deki bu mağazada ise tester talep ettiğiniz anda sanki rahatsızlık veren bir müşteriymişsiniz gibi davranılıyor.

Sephora’nın Korupark mağazasında çalışan tüm personelin bu tutumunun düzeltilmesini, müşteri ayrımı yapılmamasını, tester ve Sample ürünlerin bilerek gizlenmemesini, depoda tutulduğu söylenen markalara ait tester ve Sample ürünlerin tarafıma sağlanmasını ve ilgili personele bu konuda gerekli uyarıların yapılarak müşterilerin mağdur edilmemesini talep ediyorum. Aksi halde bu olumsuz yaklaşımı, Sephora Korupark mağazasında satışa sunulan markalara bizzat ileteceğimi ve yaşadığım müşteri memnuniyetsizliğini doğrudan kendileriyle de paylaşacağımı belirtmek istiyorum.