Sephora Hediye Kartı Çalınması Sonrası İptal Ve Yeni Kart Talebi

Sephora’dan daha önce satın almış olduğumuz 7.000 TL tutarındaki hediye kartı, 12.08.2026 tarihinde çalındı. Olayı fark ettiğimiz gün Akmerkez Sephora mağazasına giderek durumu hemen bildirdik ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ettik.

Hediye kartının gerçekten satın alındığını ve karta 7.000 TL yüklendiğini gösteren, Sephora Kozmetik A.Ş. tarafından düzenlenmiş kredi kartı satış fişi ve hediye kartı fişi tarafımızda mevcuttur. Yani kartın bedelinin ödendiği ve ilgili bakiyenin karta yüklendiği resmi belgelerle sabittir.

Akmerkez Sephora mağazasında ve sonrasında yaptığımız görüşmelerde, çalınan kart için “Çalınan kartınıza bir şey yapamıyoruz” şeklinde olumsuz yanıt verildi. Aynı gün, aynı olayda çalınan 10.000 TL tutarındaki Zara hediye kartı için Zara’ya başvurduğumuzda ise, Zara gerekli incelemeyi yaparak çalınan kartı iptal etti ve aynı tutarda yeni kart tanımlayarak mağduriyetimizi giderdi. Aynı koşullarda Zara’dan olumlu, Sephora’dan olumsuz yanıt almamız bizi hayal kırıklığına uğrattı.

Elimizde hem 7.000 TL’lik yükleme fişi hem de ödeme belgesi bulunmasına rağmen Sephora’nın hiçbir işlem yapmamasını ve müşterisini bu şekilde mağdur etmesini kabul etmiyoruz. Amacımız haksız bir kazanç sağlamak değil, bedelini ödediğimiz 7.000 TL’lik bakiyenin çalınması nedeniyle oluşan mağduriyetimizin giderilmesidir.

Bu nedenle, çalınan hediye kartının iptal edilerek 7.000 TL tutarında yeni bir hediye kartı tanımlanmasını ve konunun ilgili belgeler ışığında yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Sephora’dan müşteri memnuniyetini gözeten, Zara örneğinde olduğu gibi mağduriyeti giderecek bir çözüm bekliyorum.

İrtibat için tarafıma aşağıdaki telefon numarasından ulaşılmasını rica ederim: 0 53*********80.