Sephora Gaziantep Şubesinde Yanlış Parfüm Satışı ve Gold Üyelik Ayrıcalıklarının İhlali

06.01.2025 tarihinde 20.00–21.00 saatleri arasında Sephora Gaziantep Prime Mall şubesinde yaşadığımız bir sorun nedeniyle şikayetçiyim. Erkek arkadaşım, yıl dönümümüz için yıllardır kullandığım 50 ml Hugo Boss Elixir parfümü almaya gidiyor ve özellikle kırmızı olanı istediğini belirtiyor. Buna rağmen görevli personel pembe renkte olan “Magnetic” kokuyu veriyor. Erkek arkadaşım bunun doğru ürün olmadığını, benim kullandığımın kırmızı renkte olduğunu söylediğinde ise çalışan, en koyu rengin bu olduğunu, başka renkte parfüm olmadığını söyleyerek ısrarcı davranıyor ve fiilen yanlış ürünü satıyor. Sonuç olarak ben özel günümde, çalışanınızın bu bilinçsiz ve umursamaz yaklaşımı yüzünden hediyesiz kaldım.

Ayrıca kasada erkek arkadaşım Gold üyeliğim nedeniyle kampanyam olduğunu belirtiyor ve Gold hediyemi talep ediyor. Ancak kasadaki görevli, herhangi bir kampanyam olmadığını söyleyip kendisini gönderiyor. Oysa sistemde biriken 3 kuponum bulunuyor ve bunların yetkililer tarafından incelenmesini istiyorum. Gold üyeliğim sistemde kayıtlı telefon numaram üzerinden tanımlıdır.

Bunun yanında, bu yaşadığım olay son nokta oldu. Daha önceki alışverişlerimde de, online’da bile Gold üyelere öncelikli indirim ve ayrıcalık sağlanırken, hatta başka ülkelerde Gold üyelere özel ve özenli hizmet verilirken, benim hiçbir alışverişimde tester verilmedi. Sephora gibi büyük bir markadan, özellikle Gold üyesi olduğum halde, bu kadar ilgisiz ve özensiz bir yaklaşımı kabul etmiyorum.

Gaziantep Prime Mall şubesindeki hizmet kalitesinin ve personel davranışlarının incelenmesini, yanlış satılan parfüm ve kullanılmayan Gold kampanyalarım için gerekli işlemlerin yapılmasını, ayrıca kupon haklarım ve Gold üyelik ayrıcalıklarımın tarafıma açıkça sunulmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra üyeliğimi sildirmeyi düşündüğümü, ancak gerekli incelemelerin yapılıp tarafıma dönüş sağlanmasını beklediğimi belirtmek istiyorum.