Aldığım Parfüm Sahte Mi? Değişim Talebim Reddedildi!

30.11.2025 tarihinde Gaziantep Prime Mall Sephora mağazasından Yves Saint Laurent marka bir parfüm satın aldım. Aynı gün içinde bu parfümle birlikte 3 farklı ürün daha aldım ve ödediğim toplam tutar fişimde açıkça görülmektedir. Parfümü açıp kullandığımda, kokusunun bildiğim orijinal koku ile tamamen farklı olduğunu ve kalıcılığının neredeyse sıfır seviyesinde olduğunu fark ettim. Bu nedenle ürünün sahte ya da bozuk olabileceğinden şüpheleniyorum.

Mağazaya durumu iletmek için geri gittiğimde, “açılan bir ürünü değiştiremeyiz” cevabını aldım. Ancak bir parfümün kokusunun farklı veya kalıcılığının bu kadar kötü olduğunu ürünü açmadan anlamam mümkün değil. Sadece 1 gün kullandığım bu ürün için, şüphelerimin giderilmesi ve mağduriyet yaşamamam adına değişim talep ediyorum. Ürünü yalnızca bir kez denemiş olmama rağmen hiçbir işlem yapılamayacağının söylenmesini hem müşteri memnuniyeti açısından hem de yapılan alışverişin tutarı dikkate alındığında haksızlık olarak görüyorum ve gerekirse bu yaşadığım durumu tüm mecralarda paylaşacağımı belirtmek istiyorum.

Ürünün fişi/faturası elimde mevcuttur ve istenirse ibraz edebilirim. Konunun incelenmesini ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılarak, ürünün değiştirilmesini rica ediyorum.