to read complaints and reviews, or file yours.Sephora Fatura Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet Ve Çözüm Bekleyişi
Ben 26/09/2025 tarihinde Ankara Next Level AVM'de X-ray cihazını kontrol eden personelin hatasından dolayı Ankara Armada AVM'de bulunan Sephora mağazasından 05/09/2025 tarihinde satın almış olduğum Chloe Intense parfümümün kırılması gibi talihsiz bir olay yaşadım. Next Level yönetim ofisi mağduriyetimi giderebilmek adına fatura beyanında bulunmamı benden talep etti. Ben de maillerimi kontrol ettiğimde faturama ulaşamadım. Armada Sephora mağazasına gittiğimde ise mail adresimin yanlış kaydedildiği ortaya çıktı. Ardından Sephora çalışanlarından faturamın bana temin edilemeyeceğine dair net cevaplar aldım. Aynı şekilde müşteri temsilcileri ürünü mağazadan satın aldığım için faturaya ulaşamadıklarını söylediler. Banka ekstremin olmasına, telefon numaramdan alışverişin tüm dökümünün mağazadan görüntüleniyor. Olmasına ve satın aldığım tarihin üstünden 1 ay bile geçmemiş olmasına rağmen faturamın verilememesini hukuksuzca buluyorum. Next Level AVM'sinin maddi mağduriyetimi gidermesi adına o faturaya ihtiyacım bulunmakta. Sadece bu amaçla faturamı kullanmakta olduğum mail adresime talep ediyorum. Yıllardır alışveriş yapmakta olduğum Sephora beni hayal kırıklığına uğrattı açıkçası. Mağduriyet yaşamamın üstüne yardım beklerken bana ikinci mağduriyeti yaşattılar. Bir daha da asla sizden ben ve tüm çevrem olarak alışveriş yapmayacağız. Bu iş çözülene kadar da ilgili tüm mercilere şikayette bulunacağım.
Müşteri hizmetlerimiz sizler ile iletişime geçmiştir. İyi günler dileriz.
Faturamın bana gönderilemeyeceğinden başka bir cevap alamıyorum. Bu mağduriyeti nasıl gidermeyi planlıyorsunuz? Personelinizin yanlış girdiği maile atılan e-fatura benim doğru mailime iletilmiş olsaydı ne siz ne ben bu kadar vakit kaybediyor olacaktık. 2 haftadır müşterinizi mağdur etmekten başka bir şey yapmıyorsunuz.
Müşteriş temscilsinin yaptığı tek şey hiçbir çözüm sunmadan mail atmak. Kaç gün oldu hala çözüme kavuşmadı. Koskoca bir hayal kırıklığısınız. CİMER'e ve Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulundum ve dönüş bekliyorum. Bilginize.
