Sephora Çalışanlarının Yanıltıcı Bilgi Ve Zorlayıcı Satış Tekniği Müşteri Güvenini Sarsıyor

6 Ağustos 2026 tarihinde saat 19.30 civarında İstanbul Capacity AVM’deki Sephora mağazasından 5.520 TL ödeyerek Roberto Cavalli Serpentine parfüm satın aldım. Mağazada görevli iki erkek çalışan ısrarla bana 50 ml olan ürünü almam için baskı yaptı. Ben özellikle 100 ml almak istediğimi defalarca belirtmeme rağmen 50 ml için “bunu alın, bir daha bulamazsınız, stoklara aylarca gelmiyor, almazsanız başkası alır, sitede de yoktur, havaalanında da yok, başka yerlerde de bulamazsınız” diyerek üzerimde baskı kurdular.

O esnada üçüncü bir kadın çalışan stok durumunu kontrol etti ve “stokta yok ama siteden bakabilirsiniz” demek isterken, erkek çalışanlardan biri onu susturarak “depoda yoksa sitede de olmaz” şeklinde konuşup devam etti. Hatta ben kendi kendime havaalanında veya başka mağazalarda (Beymen, Boyner vb.) olup olmadığını düşünürken, çalışanlar yine “oralarda da yok, bulamazsınız” diyerek beni yönlendirdiler. Bugün geriye dönüp baktığımda, tamamen prim hedefiyle bana yanlış ve yanıltıcı bilgi verildiğini, ısrar ve manipülasyonla bu ürünü aldırdıklarını görüyorum.

Ürünü aldıktan yaklaşık 2 saat sonra eve gelip yalnızca jelatinini açtım, ürün kesinlikle sıkılmadı. Daha sonra Sephora’nın kendi internet sitesine girdiğimde, çalışanların “sitede de yoktur” demesine rağmen aynı parfümün sitede yer aldığını ve “sepete ekle” seçeneğiyle satışta olduğunu kendi ekran görüntülerimle tespit ettim. Ardından havaalanında ve farklı mağazalarda (Beymen, Boyner gibi) 100 ml seçeneğinin bulunduğunu ve hatta yer yer aynı fiyata ya da çok daha uygun fiyatlara satıldığını gördüm. Yani mağaza çalışanlarının “hiçbir yerde yok, bulamazsınız, sitede de yok” şeklindeki beyanlarının gerçeği yansıtmadığını, bilerek beni yanlış yönlendirdiklerini anladım.

Ertesi gün mağazaya gidip durumu ve kendimi kandırılmış hissettiğimi anlattığımda, ürünün yalnızca jelatini açıldığı için iade kabul edemeyeceklerini söylediler. Ancak ben burada asıl sorunun ürünün açılıp açılmaması değil, çalışanların beni bilerek yanlış bilgilendirip baskı uygulayarak satış yapmaları olduğunu düşünüyorum. Bana “sizi kandırdık” denmese bile, hem fiili durum hem de sonradan aldığım ekran görüntüleri ortada; aynı ürün Sephora’nın kendi sitesinde ve başka noktalarda bulunabiliyor ve fiyat olarak da daha avantajlı olabiliyor.

Sephora müşteri hizmetlerine de e‑posta yoluyla durumu detaylıca ilettim, ancak şu ana kadar hiçbir dönüş yapılmadı. Hem maddi olarak zarara uğradım hem de açıkça yanıltıldığımı hissediyorum, bu durum beni çok rahatsız etti ve mağazaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Bu nedenle Capacity AVM Sephora mağazasında bana yanlış bilgi verilerek ve baskı uygulanarak satılan Roberto Cavalli Serpentine parfümün, jelatini açılmış olsa bile kullanılmadığı dikkate alınarak iadesinin alınmasını ve ödediğim 5.520 TL’nin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili çalışanlar hakkında da gerekli incelemenin yapılıp benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için önlem alınmasını istiyorum.