Sephora Black Kart Puanlarım Açıklamasız Azaldı

Sephora Black kart müşterisiyim ve her hafta düzenli olarak mobil uygulama üzerinden alışveriş yapıyorum. Dün uygulamada puanım 19.000 olarak görünürken, bugün alışveriş yapmaya çalıştığımda hiçbir açıklama yapılmadan 4.000’e düştüğünü gördüm. Bu durum tamamen benim haberim ve onayım dışında gerçekleşti.

En son pazar günü yaklaşık 11.000 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Düzenli alışveriş yapmama rağmen, Black kartta 15.000 puanda bir verilen hediyeleri almak gibi bir talebim de olmuyor, hediye kodu vs. De istemiyorum. Tüm amacım Gold kart statüsüne ulaşmakken, puanlarımın bu şekilde düşürülmesi hem motivasyonumu hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Bu puan düşüşüne dair tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve herhangi bir kampanya, hediye, puan kullanımı talebim de olmadı. Ben, yalnızca mevcut puanlarımın en kısa sürede eski haline döndürülmesini ve bu işlemle ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. 9001038932661 numaralı kartımda yer alan puanlarımın en acil şekilde tekrar eski haline getirilmesini ve hesabımın düzeltilmesini istiyorum, hediye puan, telafi kuponu veya benzeri hiçbir şey talep etmiyorum.