Sephor  Sürekli Adres Hatası ve Çelişkili Bilgiler Nedeniyle Siparişim Teslim Edilmedi

Sephora üzerinden 07.08.2026 tarihinde Givenchy pudra ve The Ordinary serum içeren bir sipariş verdim ve teslimatın 10.08.2026 tarihinde Kolay Gelsin kargo ile Antalya Konyaaltı adresime yapılacağı bilgisi uygulamada yer alıyordu. Adres bilgilerim uygulamada doğru olmasına rağmen Kolay Gelsin’den sürekli “adres yanlış, güncelleyin” şeklinde bildirimler aldım.

İlk etapta pazartesi günü teslim edileceği söylendi, ardından tekrar “adres hatası” mesajı geldi ve ben yeniden arayıp adresimi güncelledim. Bu kez salı günü teslim edileceği söylendi. Salı günü boyunca bekledim, mesai saati bittikten sonra aradığımda kargonun yolda olduğu, belirli çalışma saatleri ve şubeleri olmadığı için 20.00’ye kadar beklemem gerektiği söylendi, ancak o gün kargo hiç gelmedi.

Bugün tekrar aradığımda ise bana dün hiçbir şekilde dağıtıma çıkılmadığı bilgisi verildi. Bu süreçte Kolay Gelsin’i her gün aramama rağmen ilk 3 gün “dağıtıma çıktı” denildi, son 2 günde ise gönderimin depodan bile çıkmadığını söylediler. Her gün çelişkili ve yanlış bilgiler veriliyor, “şikayetinizi işleme aldık” demelerine rağmen somut hiçbir adım atılmıyor ve kargom hâlâ teslim edilmedi. Yaklaşık 5 gündür gecikme yaşıyorum ve mağdur oldum.

Kolay Gelsin’in bu gönderimi acilen ve sorunsuz şekilde doğru adresime teslim etmesini, ayrıca tarafıma verilen çelişkili bilgiler ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.