Sephora Satın Aldığım Ürün Tester Olarak Gönderildi, Sorunum Çözülmedi

Sena · 2025-06-05T20:34:42+03:00

Ücretini Ödediğim Ürün Tester Olarak Gönderildi, Hiçbir Geri Dönüş Yapılmadı 4 Mayıs 2025 tarihinde Sephora’dan Sipariş No: 8004281177 ile lancôme Lash İdole Eyeliner - Eyeliner 01 Black (1ml) ürününü satın aldım. Ancak tarafıma gönderilen ürün, orijinal ürün değil, tester (deneme) ürün olarak gönderilmiştir. Buna rağmen ürünün ücreti tahsil edilmiştir. Durumu 12 Mayıs’ta mail yoluyla Sephora’ya bildirdim. Cevap alamayınca, 1'er hafta arayla iki kez müşteri hizmetlerini aradım. Her defasında "acil işlem başlatıldı" denmesine rağmen ne yazılı ne de sözlü olarak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Parayla aldığım ürünün tester olarak gönderilmesi kabul edilemez. Ayrıca haftalardır firmadan hiçbir şekilde dönüş alamamak büyük bir mağduriyet yaratmaktadır. Sorunun bir an önce çözülmesini ve tarafıma doğru ürünün gönderilmesini ya da ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Sephora

Değerli Müşterimiz Merhaba, Talepleriniz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Talebiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. Bu süreç içerisinde sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendirmeye devam edeceğiz. Sorununuz en kısa sürede çözümlenecektir. İlginize ve anlayışınıza ayrıca teşekkür ederiz. Güzel Günler Dileriz

Sena

Müşteri hizmetlerine şikayetimi ilettikten bir gün sonra tarafıma dönüş yapıldı ve konuyla acilen ilgilenileceği belirtildi. Ancak aradan geçen süreye rağmen herhangi bir ilerleme kaydedilmedi ve benimle yeniden iletişime geçilmedi. Şimdiye kadar üç kez konunun aciliyeti vurgulanarak en kısa sürede çözüleceği ifade edilmesine rağmen, yaklaşık bir aydır herhangi bir çözüm sunulmadı. Sürecin daha fazla uzamaması adına konunun bir an önce sonuçlandırılmasını rica ediyorum.