to read complaints and reviews, or file yours. 
Sephora Türkiye’den 20 Mayıs tarihinde internet sitesi üzerinden yaptığım alışverişler sonucunda tarafıma puan tanımlandı ve bu puanlarla ürün alma hakkı verildi. Sistemde açıkça ister %10 indirim kullanılabileceği ister tam boy ürün seçilebileceği belirtiliyordu. Ben aylar boyunca tam boy ürünlerin stoğa girmesini bekledim ancak sistemde hiçbir zaman gerçek anlamda erişilebilir bir tam boy ürün bulunmadı. İnsanlara varmış gibi seçenek sunulup fiiliyatta hiçbir zaman sunulmaması da ayrıca yanıltıcı bir durum oluşturuyor. Buna rağmen süreçle uğraşmak istemediğim için o dönemde herhangi bir şikayette bulunmadım ve sürem yanmasın diye mevcut seçeneklerden birini seçmek zorunda kaldım.
Puanlarımla Sephora Collection Glitter Palette 102 ürününü aldım ve ürün 22 Mayıs tarihinde tarafıma ulaştı. Ancak elime ulaşan ürün kırık ve içeriği tamamen dağılmış haldeydi. Glitter ürün kutunun içine, kapağın kenarlarına ve ambalajın her yerine yayılmış durumdaydı. Ürün kullanılabilecek durumda değildi ve resmen çöpe gidecek haldeydi.
Durumu hemen müşteri hizmetlerine ilettim. Ancak bana ürünün “hediye ürün” olduğu söylenerek değişim veya yeniden gönderim yapılamayacağı belirtildi. Öncelikle bu ürün bana babanızın hayrına gönderilmiş bir ürün değil. Bu ürün, Sephora’dan yaptığım alışverişler sonucunda kazandığım puanlarla alınmış bir ürün. Yani ortada tamamen müşterinin yaptığı harcamaya dayalı bir sistem var. Buna rağmen süreç sanki bana lütuf yapılmış gibi yönetiliyor.
Ben kırık gelen ürünü ne yapacağım? Kullanabiliyor muyum? Hayır. Buna rağmen çözüm olarak yalnızca indirim tanımlanması teklif ediliyor. Açıkçası yaşadığım bu deneyimden sonra neden tekrar sizden alışveriş yapmak isteyeyim? Kırık gönderilen, kullanılamayan bir ürünün arkasında durulmaması gerçekten kabul edilebilir değil.
Konuyla ilgili e-posta gönderdim, müşteri hizmetlerini telefonla aradım ancak çözüm üretmek yerine sürekli aynı cevap verildi. Sürekli “hediye ürün olduğu için işlem yapılamıyor” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Muhtemelen firmanın tatmin olacağı kadar daha yüksek meblağlarda alışveriş yapmış olsaydım, kırık gelen bu ürünün yerine çoktan yenisi gönderilmiş olurdu düşüncesi oluşuyor. Bu yaklaşım müşteri memnuniyeti açısından inanılmaz rahatsız edici ve güven kırıcı.
Puanlarımla aldığım, kırık ve ayıplı şekilde gönderilen bu ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya tarafıma yeniden gönderilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Tüketici Hakem Heyeti tarafından, Sephora üyelik ve puan sürecinde yaşadığım hak kaybına ilişkin başvurum lehime sonuçlanmış ve puan iadesi hususunda açıkça tarafım lehine değerlendirme yapılmıştır. Buna rağmen Sephora Türkiye, tüm somut veri ve açıklamalarıma karşın “hak kaybınız bulunmamaktadır” ş...
Sephora’nın online mağazasından uzun süredir Gold kart üyesi olarak düzenli alışveriş yapıyorum. Buna rağmen şimdiye kadar hiçbir alışverişimde tekstür/deneme ürünleri ya da kampanya dahilinde olması gereken hediyeler gönderilmedi. Her seferinde “stokta yok, kalmadı” denilerek bu ürünler hiç tarafım...
Ankara’daki Sephora mağazalarından uzun süredir yüksek tutarlı alışverişler yapmama rağmen, bugüne kadar hiçbir alışverişimde poşetime tester ya da küçük bir hediye eklenmedi. Özellikle yurt dışında Sephora’dan tek bir ürün aldığımda bile yarım poşet tester verilirken, Türkiye’de bu kadar fazla ve y...
Sephora online’dan 1 Ocak’ta yaptığım alışveriş, ertesi gün haber verilmeksizin iptal edilmiş. Tesadüfen fark edip aradığımda, aldığım 2 ürünün ikisinin de stokta kalmadığını, bu yüzden iptal ettiklerini bildirdiler. Peki ama 2 gündür ürünler hâlâ stokta görünüyor, o halde neden site güncellenmiyor ...
Uzun süredir Sephora’nın hem online mağazasından hem de Mall of İstanbul şubesinden düzenli olarak alışveriş yapıyorum. Özellikle Sephora’nın kendi sitesi üzerinden yaptığım alışverişlerde, Aralık ayında üç ayrı siparişim oldu. Daha önce de Nisan, Ağustos ve geçen senelere yayılan birçok alışveriş y...
Yorumlar