Ödeme Aşamasında Stok Hatası Ve Hediyeli Setin Verilmemesi

Sephora Online’da birkaç gündür devam eden Chloé kampanyasından yararlanmak istiyorum. Ürün sayfasında ve sepette ürün stokta ve hediyeli olarak görünüyor, hatta kampanya için chloebox kodu da açıkça belirtiliyor. Ancak ödeme aşamasına geldiğim anda sistem ürünü bir anda “stokta yok” diyerek sepetten düşürüyor ve böylece kampanyadaki hediyeli set verilmiyor.

Bu durum yaklaşık 2 gündür aynı şekilde devam ediyor ve yarın kampanya bitiyor. Ürün görünürde stokta, kampanya ve hediye seti aktif, fakat ödeme aşamasında sürekli stok bahanesiyle işlem tamamlatılmıyor olması bilinçli olarak hediyeyi vermemek için yapılıyormuş gibi hissettiriyor. Uygulama üzerinden müşteri temsilcisine bağlanmaya çalıştığımda da kimseye bağlanamıyorum ve net bir bilgilendirme yapılmıyor. Bana verilen tek bilgi, stokların kampanya bittikten sonra düzeleceği yönünde oldu.

Sephora’dan, stokta ve kampanyada görünen ürün için ödeme aşamasında oluşturulan bu engelin kaldırılmasını, Chloé ürünü ve kampanyaya dahil olan hediyeli setin, kampanya şartlarında belirtildiği şekilde tarafıma sağlanmasını talep ediyorum.