Sepette Görünen Hediye Ürünler Gönderilmedi Ve Kampanya Yanıltıcı

Sephora uygulaması üzerinden büyük boy parfüm alışverişine özel kampanyadan yararlanmak için ürün satın aldım. Sepette kampanya hediyeleri görünmesine rağmen, tarafıma gönderilen siparişte ve faturamda bu hediye ürünler yer almadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, hediye ürünlerin tükendiği ve bu nedenle gönderilemeyeceği söylendi.

Kampanya başladığından itibaren sadece 7 gün geçmişti ve stoklarla sınırlı 60 adet ürünün bu kadar kısa sürede bittiği belirtildi. Ancak buna rağmen kampanya hala uygulamada aktif olarak görünüyor ve görseli kaldırılmadı. Yanlış yönlendirme olduğunu özellikle belirtmeme rağmen kampanya ve görsellerde herhangi bir düzeltme yapılmadı.

Aynı sorunu 11 Mayıs tarihinde verdiğim başka bir siparişte de bu kez hediye çanta için yaşadım. Sepette hediye çanta görünüyorken, siparişimde yine bu hediye yer almadı. Hediyeleri göndermeyeceklerse neden sepete ekleniyor ya da kampanya hala neden aktif görünüyor, bunun açıklamasını da anlayabilmiş değilim.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede kayıt açıldı ancak kampanya hala devam ediyor ve durum düzeltilmedi. Sephora’dan, ilgili kampanyalarda sepette görünen tüm hediye ürünlerimin eksiksiz bir şekilde tarafıma gönderilmesini ve kampanya görselleri ile uygulamadaki bilgilendirmelerin müşteriyi yanıltmayacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.