Marmara Park Sephora Şubesinde Saygısız Ve Kırıcı Davranışlar Nedeniyle Hayal Kırıklığı

28 Kasım Cuma günü saat 12.20 civarında hocamız eşliğinde toplu bir şekilde hem ürünleri tanımak hem de alışveriş yapmak amacıyla Marmara Park Sephora şubenize giriş yaptık. Amacımız, özellikle Sephora Benefit kaş sabitleme ürünlerini incelemek, gerekirse satın almadan önce numunelerini deneyip kontrol ederek alışverişimizi bilinçli bir şekilde yapmaktı.

Mağazaya girdiğimizde, kalabalık olduğumuz gerekçesiyle “Bu şekilde kalabalık sizi alamam, alışveriş yapılmayacaksa girmemeniz gerekir” şeklinde son derece kırıcı bir ifade ile karşılaştık. Arkadan bir çalışanınızın “Sürü halinde gelmişler” demesi de hem hocamızı hem de bizleri küçük düşürücü, saygısız bir yaklaşımdı. Ayrıca, numune olarak kullanmamız gereken bazı ürünlerin bozulduğunu, sadece satın alırsak kontrol edebileceğimizi söylemeleri, hem marka imajına hem de müşteri deneyimine yakışmayan bir tutum oldu.

Tüm bu olumsuz davranışların mağaza müdürünüz S**** Hanım’ın ağzından ve inisiyatifinde gerçekleşmesi, kurumsal kimliğiniz adına bizi ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Hocamıza ve bizlere karşı sergilenen bu tavrın, sizin gibi büyük bir markayı temsil eden bir mağazada hiçbir şekilde kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Bu yaşananların telafisi için, hocamız eşliğinde mağazanızda misafir edilmek, ürünlerinizin eğitimini hocamızla birlikte alabilmek ve bizim için özel olarak hazırlanacak numuneleri deneyerek markanız hakkındaki görüşlerimizi memnuniyet odaklı ve yapıcı şekilde paylaşmak istiyoruz. Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin, doğru bir yaklaşım ve iletişimle pozitife çevrilmesini ve ilgili personel hakkında da gerekli inceleme ve eğitimin yapılmasını talep ediyorum.