Kullanılmış Ürün Gönderimi Ve Geciken İade: Sephora Güvenimi Sarsıyor

8004519383 numaralı online siparişimde The Ordinary markasına ait serum ürünüm hasarlı ve kullanılmış olarak gönderildi. Ürünü teslim aldıktan üç gün sonra açtığımda, ürünün önceden açılmış ve kullanılmış olduğunu fark ettim. Durumu hem Şikayetvar üzerinden hem de Sephora'nın kendi mail adreslerine görsellerle birlikte ilettim.

Şikayetim üzerine Sephora yetkilileri tarafından arandım ve ürünün iade onayından geçtiği, mağduriyetimin kabul edildiği ve ürünü Yurtiçi Kargo ile gönderebileceğim, ürün teslim edildiği gün de ücret iademin yapılacağı söylendi. Ürünü Sephora’ya teslim etmeme rağmen, üzerinden 10 günden fazla süre geçmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme veya ücret iadesi alamadım. Defalarca Sephora müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde ürünün ulaştığı ancak onaylanmadığı gibi çelişkili ve yanıltıcı bilgiler verildi. Şikayetvar üzerinden şikayetim sonrası arandığımda ise, daha önce bana bilgi verenlerin farklı kişiler olduğu ve ücret iademin ne zaman yapılacağına dair net bir bilgi verilemeyeceği söylendi.

Son zamanlarda Sephora’dan yaptığım alışverişlerde sürekli sorun yaşıyorum ve bu durum güvenimi ciddi şekilde zedeliyor. Hem ürünü teslim alıp iade onayı verdiğinizi söyleyip hem de sonrasında görmezden gelmeniz büyük bir marka için etik ve güvenilirlik açısından kabul edilemez. 615₺ tutarındaki ücret iademin bir an önce yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin Sephora’ya yakışır şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, gerekli tüm mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.