Kolay Gelsin'de Adres Teyitlerine Rağmen Paketin Keyfi İadesi

Sephora üzerinden vermiş olduğum 161574348 numaralı siparişim, Kolay Gelsin ile tarafıma gönderildi. 27.12 Cumartesi günü 32595 numaralı gönderim dağıtıma çıktı ve aynı gün kurye tarafından aranarak adreste hata olduğu söylendi. Adresimi tekrar verdim, kargomun üzerine not aldığını ve 29.12 Pazartesi günü tekrar dağıtıma çıkacağını belirttiler.

Pazartesi günü bu kez 444 48 62 Kolay Gelsin müşteri hizmetleri tarafından tekrar arandım ve yeniden adres teyidi istendi. Siparişimin salı günü dağıtıma çıkacağı söylendi. Ancak bugün saat 08:02’de gelen SMS’te, kargomun gönderen firmaya iade edildiği bilgisi paylaşıldı. Üstelik bu adrese daha önce Kolay Gelsin tarafından defalarca kez sorunsuz teslimat yapılmış olmasına rağmen, adres sanki ilk kez kullanılıyormuş gibi davranılması ve hiçbir şekilde teslimat yapılmadan paketin iade edilmesini kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetlerine yazdığımda ise sadece “İade edilmiştir, farklı aksiyon alınmamaktadır.” şeklinde bir mesaj gönderildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Adres teyitleri yapılmışken kargomun keyfi bir şekilde iade edilmesi ve bununla ilgili hiçbir sorumluluk alınmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Kargomun neden teslim edilmeden iade edildiğinin açıklanmasını, gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem uygulanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.