Kişisel Alanıma Müdahale Ve Ayrımcılık İçeren Kaş Hizmeti

Sephora Nişantaşı mağazasında 19.02.2026 tarihinde son derece rahatsız edici bir deneyim yaşadım. Kaş uygulaması için oturduğum anda görevli personel, hizmetle hiçbir ilgisi olmadığı halde ismim hakkında yorum yaparak ismimi “değişik” bulduğunu söyledi ve nereli olduğumu sorgulamaya başladı. Kaş seansı esnasında, işlem devam ederken bu soruları sormaya ve kendi özel hayatıyla ilgili konular açarak sınırlarını aşan bir şekilde kişisel sohbet kurmaya çalışmaya devam etti. Alışveriş ve hizmet alma deneyimim sırasında ismim, kimliğim veya kökenim üzerinden sorgulanmak zorunda kalmak beni hem rahatsız etti hem de ayrımcılığa maruz kalıyormuşum hissi uyandırdı.

Ayrıca kaş uygulaması sırasında, kaşlarımda olmayan bir problemi varmış gibi dile getirerek beni eleştirdi. Uygulama esnasında da profesyonel bir yaklaşım sergilediğini söyleyemem; işlem sonunda kaşlarımın görünümü beni son derece hayal kırıklığına uğrattı ve açıkçası kaşlarımı kötü etti. Tüm bu süreçte kasada da nahoş bir şekilde gereksiz yere bekletildim ve bu hizmet için 1.550 TL nakit ödeme yaptım.

Hem kişisel alanımın ihlal edilmesi hem de aldığım hizmetin tatmin edici olmaması nedeniyle mağazadan son derece üzgün ve sinirlerim bozulmuş bir şekilde ayrıldım, bu yüzden mağaza yetkililerine veya müşteri hizmetlerine o anda durumu iletemedim. Kurumsal bir markanın çalışanlarının, müşterilerle iletişim kurarken daha saygılı, profesyonel ve sınır bilincine sahip olması gerektiğini düşünüyorum.

Bu personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, mağaza ekibinin özellikle müşteriyle iletişim ve kişisel alan sınırları konusunda yeniden eğitilmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum. Ayrıca, kaş uygulaması sırasında yaşadığım mağduriyetin ve ödediğim ücretin de tarafınızca değerlendirilmesini bekliyorum.