Sephora'da Müşteri Hizmetleri Krizi: Kaba Davranışlar Alışveriş Keyfini Kaçırıyor

Sephora'nın Nişantaşı şubesinde kaş alımı için randevum vardı. Her ne kadar sonuçtan memnun kalsam da kaşımı alan beyefendinin tavrı hiç hoş değildi. Randevu için yoldayken arayıp teyit aldı ve geleceğimi söyledikten sonra teşekkürler dememe rağmen hiçbir şey söylemeden suratıma kapattı. 2deki randevum için 13:58'de beni aradı ve sanki yarım saat geç kalmışım gibi beni telefonda tersledikten sonra varmak üzere olduğumu söyledim ve tekrar suratıma kapattı. Tam 14:02'de mağazaya vardıktan sonra da ters tavırları devam etti. Sephora çalışanlarının genel olarak sert bir tavrı olduğu bilinen bir şey ve bu durum neyden kaynaklanıyor. Anlamak mümkün değil. Ne zaman herhangi bir şey için mağazaya gitsem anlamadığım triplerle karşılaşıyorum. Müşterilere karşı biraz daha kibar ve güler yüzlü olunmalı diye düşünüyorum. O gün de aslında parfüm almak gibi bir niyetim vardı ancak karşılaştığım tavırlar sonrasında bu kararımdan da vazgeçtim ve gerçekten bir daha Sephora'dan alışveriş yapar mıyım bilmiyorum. Gerçekten keyifli bir ortam olan Sephora mağazalarını ve deneyimini, çalışanlar çekilmez bir hale getirebiliyor. Bu konuda nasıl bir çözüm bulunabilir bilmiyorum, bunu bulmak da benim işim değil zaten ama hiçbir müşterinin bu tarz tavırları hak ettiğini de düşünmüyorum. Teşekkürler.