Kırık Gelen Ürün İçin İade Veya Değişim Talebim Reddedildi

13 Kasım 2025 tarihinde Sephora'nın online mağazasından Rare Beauty marka toz aydınlatıcı siparişi verdim (Sipariş No: 8004853356). Ürün tarafıma kargo ile ulaştığında, kutuyu açtığımda aydınlatıcının tamamen kırılmış ve kullanılamaz halde olduğunu gördüm.

Konuyla ilgili olarak Sephora müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak ürün iadesi yapılamayacağı bildirildi. Oysa Tüketici Hakları kapsamında, kırık ve hasarlı gelen ürünlerde iade ya da değişim hakkımın olduğunu biliyorum.

Ürünümün yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.