to read complaints and reviews, or file yours.İstinyePark Sephora’da Yüksek Tutarlı Alışverişte Soğuk Karşılama Ve Tester Eksikliği
26.06.2026 tarihinde saat 15.10 civarında İstanbul İstinyePark Sephora mağazanızdan alışveriş gerçekleştirdim. Faturamda hizmet veren danışman olarak K**** s. Görünmektedir. Shiseido markasına ait iki ürün satın aldım ve toplamda 8.040 TL tutarında ödeme yaptım.
Shiseido ürünleri hakkında bana bilgi veren diğer çalışan arkadaşın ilgisi, ürünleri tanıtma şekli ve yaklaşımından memnun kaldığımı özellikle belirtmek isterim. Ürün danışmanlığı konusunda kendisine teşekkür ederim.
Buna karşın mağazadaki genel müşteri deneyimim maalesef aynı derecede olumlu değildi. Kasaya geldiğimde ne güler yüzlü bir karşılama ne de sıcak bir iletişimle karşılaştım. Çalışanların müşterilerle ilgilenmek yerine başka noktalara odaklanması ve oldukça soğuk, ilgisiz bir tavır sergilemesi beni rahatsız etti.
Ayrıca 8.040 TL tutarında bir alışveriş yapmama ve iki Premium segment Shiseido ürünü almama rağmen tarafıma herhangi bir tester ya da küçük bir jest sunulmadı. Tester verilmesinin zorunlu olmadığının farkındayım; ancak bu tutardaki bir alışveriş sonrasında hiçbir şekilde düşünülmemiş olmak beni hayal kırıklığına uğrattı. Tester talebi de tarafımdan özellikle istemem üzerine karşılandı.
Bugünün karne günü olması nedeniyle mağazada yaşanan yoğunluğu anlayışla karşılıyorum, ancak yoğunluğun müşterilere karşı güler yüzlü, özenli ve temel müşteri memnuniyetini gözeten bir hizmet verilmesine engel olmaması gerektiğini düşünüyorum. Mağazanıza gelen bir müşteri olarak kendimi daha değerli ve özen gösterilmiş hissetmek isterdim.
Herhangi bir çalışanı hedef göstermek niyetinde değilim. Aksine, özellikle ürün danışmanlığı konusunda memnun kaldığım çalışanınıza teşekkür ederken, İstinyePark mağazanızda genel müşteri deneyimi ve hizmet anlayışının gözden geçirilmesini rica ediyorum. Yaşadığım bu deneyimin değerlendirilmesini, özellikle tester ve benzeri küçük jestler konusunda müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım benimsenmesini ve mümkünse tarafıma bu konuda bir telafi sunulmasını bekliyorum.
Şikayetimi desteklemek amacıyla tarafıma verilen testerin fotoğrafını ekliyorum. Bu ürün de kendiliğinden sunulmadı; kasadaki işlem sonrasında satışta yardımcı olan arkadaşa bizzat “Yüz temizleme jelinizin testerı var mı? ” diye sormam üzerine verildi. Buna rağmen yalnızca tek kullanımlık küçük bir tester verildi. Aynı mağazada farklı müşterilere çok daha fazla ve çeşitli testerlar verildiğine bizzat şahit oldum. Bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı.
Sevgili Ezgi Hanım, Müşteri destek ekibimiz sizinle e-posta aracılığı ile iletişime geçmiştir. Ek olarak belirtmek isteriz ki, mağazadaki arkadaşlarımız talep doğultusunda tüm müşterilerimize aynı içtenlikle destek olmaya çalışmaktadır. Numune ürünler stok durumuna bağlı olarak ulaştırılmaktadır. Umarız memnuniyetinizi kazanabilmişizdir. Harika bir hafta sonu geçirmeniz dileğyile.
