Hasarlı Sephora Ürünleri İçin Değişim Ve İade Talebi

Ford Otosan çalışanı ve TÜSİAD üyesi olarak Sephora mobil uygulaması üzerinden 6.600 TL tutarında alışveriş yaptım. 8005359645 numaralı siparişim dün tarafıma teslim edildi. Paketi açtığımda, özellikle Sephora Armani parfüm başta olmak üzere, bazı ürünlerin ambalaj içinde hasar görmüş olduğunu fark ettim ve bu ürünleri bu haliyle kullanmam mümkün değil.

Ürünlerin ya kargo sürecinde ya da depo süreçlerinizde zarar gördüğünü düşünüyorum. Buna rağmen müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ilgili birimlerinizden ürünlerin bana hasarsız teslim edildiği bilgisinin iletildiği ve bu nedenle ücret iadesi yapılamayacağı, ayrıca bu karar dışında farklı bir işlem gerçekleştirilemeyeceği tarafıma bildirildi. Hasarlı ürünler ortadayken bu yaklaşım, müşteri memnuniyeti ve marka imajı açısından kabul edilebilir değildir.

Hasarlı olarak ulaşan Sephora Armani parfüm ve diğer zarar görmüş ürünler için öncelikle değişim ya da mümkün değilse bedel iadesi talep ediyorum. Hem değişim hem de iade seçeneklerinin tarafıma sunularak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve sürece ilişkin yazılı bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.