Gold Müşterisi Olarak Kolay Gelsin Kargolarının Sürekli Teslim Edilememesi Beni Mağdur Etti

Uzun süredir Sephora’nın online müşterisiyim ve şu anda Gold müşteriyim. Yıllardır aynı adreste oturuyorum ve diğer tüm alışverişlerimde kargolarım sorunsuz şekilde ulaşıyor. Ancak Sephora Kolay Gelsin kargo firmasıyla çalışmaya başladığından beri yaklaşık 1 yıldır hiçbir siparişim adresime teslim edilmiyor.

Şu ana kadar en az 20 kez sipariş verdim ve Kolay Gelsin ile gelen hiçbir kargom elime ulaşmadı. Ya sistemde “adres hatalı” denilerek bekletiliyor ya da doğrudan geri gönderiliyor. Oysa 7 senedir aynı adresteyim ve başka firmalardan gelen kargolarda hiçbir sorun yaşamıyorum. Son olarak 8005262242 numaralı siparişim için de yine “teslim edilemedi” şeklinde mesaj aldım ve kargo tarafı hiçbir şekilde kapıma dahi gelmiyor.

Hem Sephora müşteri hizmetleriyle hem de Kolay Gelsin ile defalarca görüştüm, her seferinde şikayet kaydı oluşturduklarını ve konuyu ilettiklerini söylüyorlar ancak hiçbir somut çözüm sunulmuyor ve aynı sorun ısrarla devam ediyor. Gold müşteri olmama rağmen bu kadar uzun süredir aynı problemle uğraşmak beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Sephora’dan, Kolay Gelsin ile yaşanan bu kronik teslimat sorununun kalıcı şekilde çözülmesini ve siparişlerimin adresime sorunsuz ve zamanında teslim edilmesini talep ediyorum.