to read complaints and reviews, or file yours.Gold Kutu Hediyem 7 Ay Gecikiyor Teslimat Bilgisi Bekliyorum
Sephora Türkiye’de Gold üye oldum ve üyeliğim kapsamında hak kazandığım Gold kutu hediyem yaklaşık 7 aydır, 2026 Şubat ayından beri hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Her seferinde bu kutunun kısa süre içinde, en geç 2 ay içinde gönderileceği söylenmesine rağmen aradan aylar geçti ve somut hiçbir adım atılmadı.
Mail yoluyla defalarca Sephora ile iletişime geçtim, ancak her defasında yalnızca beklemem istenerek oyalanıyorum ve net bir teslimat tarihi veya çözüm sunulmuyor. Bu durum hem müşteri memnuniyeti açısından hem de marka güveni açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Gold üye olarak hak ettiğim Gold kutu hediyemin artık daha fazla gecikmeden elime ulaşmasını ve tarafıma net bir teslimat bilgisi verilmesini istiyorum. İlgili hesabımla ilgili olarak Şikayetvar sisteminde kayıtlı iletişim bilgilerim ve mail adresim üzerinden benimle iletişime geçilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Sephora’nın uzun süredir düzenli ve yüksek tutarlarda alışveriş yapan bir müşterisiyim. Gold üyelik avantajları kapsamında gönderilmesi gereken Gold kutuya 7 buçuk ay önce hak kazandım. Buna rağmen bu süre içinde defalarca “kutunuz gönderilecek” şeklinde mail almama karşın, hâlâ ne bir kargo bilgisi paylaşıldı ne de kutum ve hediyelerim elime ulaştı.
Müşteri hizmetleriyle her iletişime geçtiğimde aynı kalıp cevaplar verilerek sürecin geçiştirildiğini hissediyorum. Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturduğumda da yine hiçbir somut adım içermeyen, sadece oyalayan bir yanıtla karşılaştım. Gold üyelik “hediye avantajı” olarak duyurulan bir hak için bu kadar uğraşmak zorunda bırakılmam ve 7 buçuk ay boyunca bekletilmem Sephora gibi bir markaya yakışmıyor.
Devamlı alışveriş yapan bir müşteri olarak hakkım olan Gold kutu ve içindeki hediyelerin, artık herhangi bir bahane üretilmeden ve daha fazla geciktirilmeden, en geç bu ay bitmeden tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Tuana Hanım, Müşteri destek ekibimiz sizinle e-posta aracılığı ile iletişime geçmiştir. Sürecin yakından takip edildiğinden emin olmanızı rica ederiz. En kısa zamanda konu hakkında yeniden görüşebilmek dileğiyle. Sevgiler.
Umarım gerekli süreci başlatarak kutumu elime ulaştırırsınız bir an önce
